Dashboard innovativa per migliorare l'assistenza clienti

Use case

Analizzare le conversazioni svolte sui diversi canali dei Contact Center, sfruttando tecnologie di riconoscimento vocale per comprendere la soddisfazione del cliente

Opportunità

Accelerare il processo di digitalizzazione del settore con un approccio data-driven, per realizzare un ecosistema sostenibile, interconnesso e inclusivo, in grado di monitorare reti e impianti, riducendo sprechi e inefficienze.

Sfida

Una piattaforma tecnologica che analizza le conversazioni svolte sui diversi canali dei Contact Center, sfruttando tecnologie di riconoscimento vocale per identificare il grado di soddisfazione, eventuali bisogni inespressi e migliorare il servizio di assistenza, sfruttando modelli linguistici e dashboard adattabili alle esigenze aziendali​, con funzionalità di:

• valutazione di sentiment, mood e reattività del cliente​
• KPI specifici per valutare l’efficacia del servizio di customer support​
• morphing e anonimizzazione dei dati personali per garantire la privacy
• gestione omnichannel delle informazioni.

Proposta

Le piattaforme tecnologiche analizzano le conversazioni svolte sui diversi canali dei Contact Center (telefono, email, chat ecc) per scoprire direttamente dalle parole del cliente il grado di soddisfazione ed eventuali bisogni inespressi, per migliorare il servizio di assistenza.

I dati, organizzati in formato non predefinito (come il testo delle conversazioni), vengono razionalizzati e visualizzati su una dashboard che include cross-channel analytics, procedure di morphing della voce, anonimizzazione di dati sensibili e classificazione dei contenuti in modalità multilingua.