Dashboard inovadora para melhorar o atendimento ao cliente

Caso de uso

Analisar as conversas realizadas nos diferentes canais dos Contact Centers, aproveitando tecnologias de reconhecimento de voz para entender a satisfação do cliente

Oportunidade

Acelerar o processo de digitalização do setor com uma abordagem orientada a dados, para criar um ecossistema sustentável, interconectado e inclusivo, capaz de monitorar redes e instalações, reduzindo desperdícios e ineficiências.

Desafio

Uma plataforma tecnológica que analisa as conversas realizadas nos diferentes canais dos Contact Centers, utilizando tecnologias de reconhecimento de voz para identificar o grau de satisfação, necessidades não expressas e melhorar o serviço de atendimento, aproveitando modelos linguísticos e dashboards adaptáveis às necessidades da empresa, com funcionalidades de:

• avaliação de sentimento, humor e reatividade do cliente
• KPIs específicos para avaliar a eficácia do serviço de suporte ao cliente
• morphing e anonimização de dados pessoais para garantir a privacidade
• gestão omnichannel das informações.

Proposta

As plataformas tecnológicas analisam as conversas realizadas nos diversos canais dos Contact Centers (telefone, e-mail, chat etc.) para descobrir, diretamente pelas palavras do cliente, o nível de satisfação e possíveis necessidades não expressas, visando melhorar o serviço de atendimento.

Os dados, organizados em formato não predefinido (como o texto das conversas), são racionalizados e exibidos em um painel que inclui análise cross-channel, procedimentos de morphing da voz, anonimização de dados sensíveis e classificação de conteúdos em modo multilíngue.