Agente conversazionale per un supporto personalizzato

Use case

Assistente virtuale testo e/o voce a supporto degli utenti

Opportunità

Accelerare il processo di digitalizzazione del settore con un approccio data-driven, per realizzare un ecosistema sostenibile, interconnesso e inclusivo, in grado di monitorare reti e impianti, riducendo sprechi e inefficienze.

Sfida

Dialogo interattivo con assistenti virtuali che consente agli utenti di ottenere informazioni e chiarimenti su argomenti generici o personali legati alle proprie pratiche, sfruttando la tecnologia AI-driven e ottenere:

• risposte generate in automatico e rinvio agli operatori nei casi più complessi
• progettazione semplificata con interfacce "no code" e performance analytics
• risposte coerenti grazie all'accesso immediato a pratiche pregresse.

Proposta

Agenti conversazionali in grado di rispondere alle domande degli utenti sia tramite testo che voce. Grazie all’accesso ai sistemi documentali e all’integrazione degli strumenti di GenAI, le soluzioni offrono un dialogo interattivo che consente agli utenti di ottenere informazioni e chiarimenti su argomenti generici o personali legati alle proprie pratiche.