Gestione avanzata delle campagne

Use case

Automatizzare il processo di gestione delle campagne outbound su vari canali di comunicazione sia testuali che vocali

Opportunità

Accelerare l'innovazione della mobilità, migliorando competenza degli operatori, efficienza di servizi, infrastrutture e risorse, e l'experience degli utenti.

Sfida

Semplificare e gestire l’invio e la raccolta dei sondaggi testuali e vocali su tutti i canali di comunicazione e contatto per misurare il grado di soddisfazione dei clienti, attraverso strumenti e funzionalità di:

• menù di gestione per la creazione di campagne e liste di contatti
• ricezione integrale dei feedback degli utenti
• analitiche out-of-the-box per misurare l’efficacia delle campagne.

Proposta

Le soluzioni automatizzano il processo di gestione delle campagne outbound su vari canali di comunicazione sia testuali che vocali (telefono, SMS ed e-mail), semplificano e gestiscono l’invio e la raccolta dei sondaggi, oltre a calcolare l’NPS (Net Promoter Score), misurando così soddisfazione e fedeltà dei clienti.