Gestão avançada de campanhas

Caso de uso

Automatizar o processo de gestão de campanhas outbound em vários canais de comunicação, tanto textuais quanto de voz.

Oportunidade

Acelerar a inovação da mobilidade, melhorando a competência dos operadores, a eficiência dos serviços, infraestrutura e recursos, e a experiência dos usuários.

Desafio

Simplificar e gerenciar o envio e coleta de pesquisas textuais e de voz em todos os canais de comunicação e contato para medir o grau de satisfação dos clientes, através de ferramentas e funcionalidades de:

• menu de gestão para a criação de campanhas e listas de contatos
• recepção completa do feedback dos usuários
• análises prontas para medir a eficácia das campanhas.

Proposta

As soluções automatizam o processo de gerenciamento de campanhas outbound em vários canais de comunicação, tanto textuais quanto de voz (telefone, SMS e e-mail), facilitam e gerenciam o envio e a coleta de pesquisas, além de calcular o NPS (Net Promoter Score), medindo assim a satisfação e a lealdade dos clientes.