AI per la gestione smart delle e-mail

Use case

Interpretazione automatizzata dei contenuti delle e-mail ricevute e la creazione di bozze di risposta

Opportunità

Accelerare l'innovazione della Pubblica Amministrazione e migliorare l'esperienza degli utenti attraverso l'utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.

Sfida

Utilizzare modelli linguistici, semantici e di analisi del testo per l'interpretazione di e-mail e PEC provenienti da clienti esterni e personale interno e l'elaborazione di risposte automatiche, sfruttando le funzionalità di:

• comprensione dei contenuti e assegnazione a categorie specifiche
• analytics sui principali motivi di contatto
• impostazione di alert e generazione di report esportabili.

Proposta

Soluzioni di gestione smart della posta elettronica, basate su tecnologia AI-driven che, grazie a modelli linguistici, semantici e di analisi del testo, sono in grado di interpretare e-mail e PEC, estrarre informazioni per gestire i messaggi a seconda del topic di riferimento e della priorità, attraverso algoritmi AI, e - sfruttando la Generative AI - elaborare risposte automatiche che possono essere revisionate dall’operatore o inviate direttamente.