IA para a gestão inteligente de e-mails

Caso de uso

Interpretação automatizada do conteúdo dos e-mails recebidos e criação de rascunhos de resposta

Oportunidade

Acelerar a inovação da Administração Pública e melhorar a experiência dos usuários por meio do uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.

Desafio

Utilizar modelos linguísticos, semânticos e de análise de texto para interpretar e-mails e PECs de clientes externos e pessoal interno, e gerar respostas automáticas, aproveitando funcionalidades de:

• compreensão do conteúdo e atribuição a categorias específicas
• análise dos principais motivos de contato
• definição de alertas e geração de relatórios exportáveis.

Proposta

Soluções de gerenciamento inteligente de e-mails, baseadas em tecnologia movida por IA que, graças a modelos linguísticos, semânticos e de análise de texto, conseguem interpretar e-mails e mensagens certificadas, extrair informações para gerenciar as mensagens de acordo com o tópico de referência e a prioridade, através de algoritmos de IA, e - aproveitando a IA Generativa - elaborar respostas automáticas que podem ser revistas pelo operador ou enviadas diretamente.