Agente conversazionale per un supporto personalizzato

Use case

Assistente virtuale testo e/o voce a supporto dei cittadini

Opportunità

Accelerare l'innovazione della Pubblica Amministrazione e migliorare l'esperienza degli utenti attraverso l'utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.

Sfida

Dialogo interattivo con assistenti virtuali della Pubblica Amministrazione che consente agli utenti di ottenere informazioni e chiarimenti su argomenti generici o personali legati alle proprie pratiche, sfruttando la tecnologia AI-driven e ottenere:

• risposte automatizzate e rinvio agli operatori nei casi più complessi
• progettazione semplificata con interfacce «no code» e performance analytics
• risposte coerenti grazie all'accesso immediato a pratiche pregresse.

Proposta

Agenti conversazionali in grado di rispondere alle domande degli utenti sia tramite testo che voce. Grazie all’accesso ai sistemi documentali e all’integrazione degli strumenti di GenAI, le soluzioni offrono un dialogo interattivo che consente agli utenti di ottenere informazioni e chiarimenti su argomenti generici o personali legati alle proprie pratiche.