Agente conversacional para suporte personalizado

Caso de uso

Assistente virtual de texto e/ou voz para apoiar os cidadãos

Oportunidade

Acelerar a inovação da Administração Pública e melhorar a experiência dos usuários por meio do uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.

Desafio

Diálogo interativo com assistentes virtuais da Administração Pública que permite aos usuários obter informações e esclarecimentos sobre assuntos gerais ou pessoais relacionados aos seus processos, aproveitando a tecnologia impulsionada por IA e obtendo:

• respostas automatizadas e encaminhamento para operadores nos casos mais complexos
• projeto simplificado com interfaces «no code» e análise de desempenho
• respostas consistentes graças ao acesso imediato a processos anteriores.

Proposta

Agentes conversacionais capazes de responder às perguntas dos usuários tanto por texto quanto por voz. Graças ao acesso aos sistemas documentais e à integração das ferramentas de GenAI, as soluções oferecem um diálogo interativo que permite aos usuários obter informações e esclarecimentos sobre assuntos gerais ou pessoais relacionados às suas próprias situações.