Agente conversazionale per interazioni automatizzate

Use case

Agente conversazionale basato su GenAI, capace di comprendere e rispondere in linguaggio naturale alle richieste di informazioni di cittadini e pazienti

Opportunità

Accelerare il processo innovativo della sanità e migliorare l'esperienza degli utenti attraverso l'utilizzo di soluzioni di interpretazione del linguaggio naturale basate su Intelligenza Artificiale.

Sfida

Supporto personalizzato e accesso rapido ai dati tramite un agente conversazionale basato su GenAI, capace di comprendere e rispondere in linguaggio naturale alle richieste di informazioni degli utenti, garantendo:

• riduzione del tempo di risposta
• miglioramento dei servizi al paziente
• aumento del numero di utenti supportati
• comunicazione omogenea, responsabile e capillare
• risposte contestualizzate in linguaggio naturale
• rapidità nello svolgimento delle richieste.

Proposta

Le soluzioni semplificano le richieste di informazioni e le interazioni con i cittadini tramite il linguaggio naturale (voce/testo), dalla procedura per la prenotazione e gestione di un appuntamento alle domande su preparazioni per esami o visite. L’Assistente Virtuale si integra facilmente con le piattaforme telefoniche e i sistemi esistenti, consentendo interazioni multicanale 24/7 e supporto multilingue.

Grazie all’approccio combinato dell’ AI tradizionale e generativa, l'assistente virtuale risponde esaustivamente alle domande in linguaggio naturale, gestendo il dialogo in modo completo.