Agente conversacional para interações automatizadas

Caso de uso

Agente conversacional baseado em GenAI, capaz de entender e responder em linguagem natural às solicitações de informações de cidadãos e pacientes

Oportunidade

Acelerar o processo de inovação na área da saúde e melhorar a experiência dos usuários através do uso de soluções de interpretação de linguagem natural baseadas em Inteligência Artificial.

Desafio

Suporte personalizado e acesso rápido aos dados por meio de um agente conversacional baseado em GenAI, capaz de entender e responder em linguagem natural às solicitações de informações dos usuários, garantindo:

• redução do tempo de resposta
• melhoria dos serviços ao paciente
• aumento do número de usuários atendidos
• comunicação homogênea, responsável e abrangente
• respostas contextualizadas em linguagem natural
• agilidade no atendimento das solicitações.

Proposta

As soluções simplificam pedidos de informações e interações com cidadãos por meio da linguagem natural (voz/texto), desde o procedimento para agendar e gerenciar um horário até perguntas sobre preparação para exames ou visitas. O Assistente Virtual se integra facilmente com plataformas e sistemas telefônicos existentes, possibilitando interações multicanais 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte multilíngue.

Graças à abordagem combinada da IA tradicional e generativa, o assistente virtual responde perguntas de forma abrangente em linguagem natural, gerenciando o diálogo de forma abrangente.