Interfaccia unica per una customer care integrata ed efficiente

Use case

Gestione unificata delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione

Opportunità

Accelerare il processo di digitalizzazione del settore con un approccio data-driven, per realizzare un ecosistema sostenibile, interconnesso e inclusivo, in grado di monitorare reti e impianti, riducendo sprechi e inefficienze.

Sfida

Un'interfaccia unica per facilitare e accelerare il lavoro degli operatori del servizio clienti, abilitando gli utenti alla risoluzione self-service delle richieste più semplici e supportando processi più complessi, come la gestione delle telefonate di reclamo, grazie alle funzionalità di:

• identificazione vocale del cliente con accesso a dati e cronologia delle interazioni
• dispatching automatico delle richieste verso tecnici specializzati
• invio di comunicazioni personalizzate e survey sulla qualità del servizio.

Proposta

Sistemi per i Contact Center che integrano su un unico front-end la gestione delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat), identificando ed estraendo automaticamente le informazioni chiave, classificando le richieste in base all'urgenza e fornendo consigli all’operatore per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.