Interface única para um atendimento ao cliente integrado e eficiente

Caso de uso

Gestão unificada das solicitações vindas de diferentes canais de comunicação

Oportunidade

Acelerar o processo de digitalização do setor com uma abordagem orientada por dados, para criar um ecossistema sustentável, interconectado e inclusivo, capaz de monitorar redes e instalações, reduzindo desperdícios e ineficiências.

Desafio

Uma interface única para facilitar e acelerar o trabalho dos operadores do serviço de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam de forma self-service as solicitações mais simples e apoiando processos mais complexos, como a gestão de chamadas de reclamação, graças às funcionalidades de:

• identificação vocal do cliente com acesso a dados e histórico das interações
• distribuição automática das solicitações para técnicos especializados
• envio de comunicações personalizadas e pesquisas sobre a qualidade do serviço.

Proposta

Sistemi per i Contact Cente che integrano su un unico front-end la gestione delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat), identificando ed estraendo automaticamente le informazioni chiave, classificando le richieste in base all'urgenza e fornendo consigli all’operatore per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.