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Channel management
Channel management
Interfaccia unica per una customer care integrata ed efficiente
Use case
Gestione unificata delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione
Opportunità
Accelerare l'innovazione della Pubblica Amministrazione, migliorando l'esperienza degli utenti e l'efficienza operativa degli operatori di contact center attraverso l'utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.
Sfida
Un'interfaccia unica per facilitare e accelerare il lavoro degli operatori del servizio clienti, abilitando gli utenti alla risoluzione self-service delle richieste più semplici e supportando processi più complessi, come la gestione delle telefonate di reclamo, grazie alle funzionalità di:
- identificazione vocale del cliente con accesso a dati e cronologia delle interazioni
- dispatching automatico delle richieste verso tecnici specializzati
- invio di comunicazioni personalizzate e survey sulla qualità del servizio.
Proposta
Sistemi per i Contact Cente che integrano su un unico front-end la gestione delle richieste provenienti da diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat), identificando ed estraendo automaticamente le informazioni chiave, classificando le richieste in base all'urgenza e fornendo consigli all’operatore per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.
Informazioni
su servizi, orari, procedure e pratiche specifiche (tributi, incentivi, trasmissione istanze, multe, certificati, ecc.)
Automazione
di servizi come prenotazione di appuntamenti o rilascio di attestati
Supporto
agli operatori di servizi (riscossione, pensioni, sussidi e riconoscimento di invalidità, ecc.), addetti di centri per l'impiego, sportelli per le imprese, uffici per l'edilizia e similari
Invio
di promemoria personalizzati su scadenze, adempimenti e nuovi servizi (versamenti fiscali, vaccinazioni, tributi locali, scuola, campagne di comunicazione, ecc.)
