Interface única para um atendimento ao cliente integrado e eficiente
Caso de uso
Gestão unificada de pedidos vindos de diferentes canais de comunicação
Oportunidade
Acelerar a inovação da Administração Pública, melhorando a experiência dos usuários e a eficiência operacional dos operadores de contact center através do uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.
Desafio
Uma interface única para facilitar e acelerar o trabalho dos operadores de atendimento ao cliente, permitindo que os usuários resolvam sozinhos as solicitações mais simples e apoiando processos mais complexos, como o gerenciamento de chamadas de reclamação, graças às funcionalidades de:
- identificação de voz do cliente com acesso a dados e histórico de interações
- distribuição automática de solicitações para técnicos especializados
- envio de comunicações personalizadas e pesquisas sobre a qualidade do serviço.
Proposta
Sistemas para Contact Center que integram em um único front-end o gerenciamento de solicitações vindas de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat), identificando e extraindo automaticamente as informações principais, classificando as solicitações de acordo com a urgência e oferecendo sugestões ao operador para uma resolução mais rápida dos problemas dos clientes.
Informações
sobre serviços, horários e procedimentos e práticas específicas (tributos, incentivos, envio de solicitações, multas, certificados, etc.)
Automação
de serviços como agendamento de compromissos ou emissão de certificados
Suporte
para os operadores de serviços (cobrança, aposentadorias, auxílios e reconhecimento de deficiência, etc.), funcionários de centros de emprego, guichês para empresas, escritórios de construção e similares
Envio
de lembretes personalizados sobre prazos, obrigações e novos serviços (pagamentos de impostos, vacinas, tributos locais, escola, campanhas de comunicação, etc.)
