Supporto personalizzato e accesso rapido ai dati

Use case

Agente conversazionale basato su GenAI, capace di comprendere e rispondere in modo naturale alle esigenze di impiegati e supervisori nei Contact Center

Opportunità

Accelerare l'innovazione della Pubblica Amministrazione e migliorare l'esperienza degli utenti attraverso l'utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.

Sfida

Supporto personalizzato e accesso rapido ai dati tramite un agente conversazionale basato su GenAI, capace di comprendere e rispondere in modo naturale alle esigenze di impiegati e supervisori nei Contact Center, garantendo:

• maggiore efficienza, precisione e qualità nel servizio offerto al cliente
• capacità di gestione di elevati volumi di attività, ampie basi documentali e team numerosi
• maggiore uniformità e coerenza nell'output, con riduzione di tempi e costi di formazione ai team
• esperienza d'uso fluida, con fruizione immediata e suggerimenti in linguaggio naturale
• analisi immediate e accurate, accessibili a tutti, senza necessità di competenze tecniche.

Proposta

Assistenti virtuali per un rapido e puntuale supporto agli operatori di contact center nella consultazione di processi e procedure, per ottimizzare le risposte ai clienti anche in tempo reale e permettere ai responsabili di ottenere analisi sulle performance del servizio rapide e orientare le decisioni.