Suporte personalizado e acesso rápido aos dados

Caso de uso

Agente conversacional baseado em GenAI, capaz de entender e responder de forma natural às necessidades de funcionários e supervisores em Contact Centers

Oportunidade

Acelerar a inovação da Administração Pública e melhorar a experiência dos usuários por meio do uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.

Desafio

Suporte personalizado e acesso rápido aos dados através de um agente conversacional baseado em GenAI, capaz de entender e responder de forma natural às necessidades de funcionários e supervisores em Contact Centers, garantindo:

• mais eficiência, precisão e qualidade no atendimento ao cliente
• capacidade de lidar com grandes volumes de atividades, amplas bases de documentos e equipes numerosas
• maior uniformidade e consistência no resultado, com redução de tempo e custo de treinamento das equipes
• experiência de uso fluida, com acesso instantâneo e sugestões em linguagem natural
• análises imediatas e precisas, acessíveis a todos, sem necessidade de conhecimentos técnicos.

Proposta

Assistentes virtuais para oferecer suporte rápido e pontual aos operadores de call center na consulta de processos e procedimentos, para otimizar as respostas aos clientes também em tempo real e permitir que os responsáveis obtenham análises rápidas sobre o desempenho do serviço e orientem as decisões.