AI per una gestione smart delle e-mail
Use case
Interpretazione automatizzata dei contenuti delle e-mail ricevute e la creazione di bozze di risposta
Opportunità
Accelerare l'innovazione della Pubblica Amministrazione e migliorare l'esperienza degli utenti attraverso l'utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.
Sfida
Utilizzare modelli linguistici, semantici e di analisi del testo per l'interpretazione di e-mail e PEC provenienti da clienti esterni e personale interno e l'elaborazione di risposte automatiche, sfruttando le funzionalità di:
- comprensione dei contenuti e assegnazione a categorie specifiche
- analytics sui principali motivi di contatto
- impostazione di alert e generazione di report esportabili.
Proposta
Soluzioni di gestione smart della posta elettronica, basate tecnologia AI-driven che, grazie a modelli linguistici, semantici e di analisi del testo, sono in grado di interpretare e-mail e PEC, estrarre informazioni per gestire i messaggi a seconda del topic di riferimento e della priorità, attraverso algoritmi AI, e - sfruttando la Generative AI - elaborare risposte automatiche che possono essere revisionate dall’operatore o inviate direttamente.
Identificazione
delle e-mail prioritarie (es.: comunicazioni di gara tramite PEC o segnalazioni urgenti all'URP)
Creazione
automatica di ticket, integrando informazioni contenute nei database (dati anagrafici, numeri di protocollo, ecc.)
Generazione
di risposte per richieste frequenti (es.: verifica dei documenti per il cambio del medico di base, ecc.)
