IA para uma gestão inteligente de e-mails
Caso de uso
Interpretação automatizada do conteúdo dos e-mails recebidos e criação de rascunhos de resposta
Oportunidade
Acelerar a inovação na Administração Pública e melhorar a experiência dos usuários por meio do uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial.
Desafio
Use modelos linguísticos, semânticos e de análise textual para a interpretação de e-mails e e-mails certificados de clientes externos e funcionários internos, além do processamento de respostas automáticas, aproveitando as funcionalidades de:
- compreensão do conteúdo e atribuição a categorias específicas de análises sobre os principais motivos de contato
- definição de alertas e geração de relatórios exportáveis.
Proposta
Soluções inteligentes de gerenciamento de e-mails, baseadas em tecnologia impulsionada por IA que, graças a modelos linguísticos, semânticos e de análise textual, conseguem interpretar e-mails e PECs, extrair informações para gerenciar mensagens de acordo com o tema de referência e prioridade, por meio de algoritmos de IA, e - usando IA generativa - processar respostas automáticas que podem ser revisadas pelo operador ou enviadas diretamente.
Identificação
de e-mails prioritários (ex.: comunicações de licitação via PEC ou notificações urgentes ao URP)
Criação
automática de tickets, integrando informações contidas nos bancos de dados (dados cadastrais, números de protocolo, etc.)
Geração
de respostas para solicitações frequentes (ex.: verificação de documentos para troca de médico de família, etc.)
