17-09-2013

A AlmavivA do Brasil ganha o “Prêmio Padrão de Qualidade na Relação Multicanal” e participa do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente Conarec 2013, junto com a Almawave do Brasil

Ontem à noite, durante uma cerimônia oficial de premiação, foi atribuído à AlmavivA do Brasil o “Prêmio Padrão de Qualidade na Relação Multicanal”, na categoria Melhor Operação de Recuperação de Créditos. O prestigioso reconhecimento é destinado às melhores empresas atuantes no setor Customer Relationship Management no Brasil, realidades de excelência que investem em tecnologia inovadora para garantir eficácia na relação com os clientes em um ambiente multicanal.

Esse prêmio é um ponto de referência do setor e pode contar com os estudos feitos pela E-Consulting, sociedade habilitada em customer experience e gestão do cliente e que utiliza uma metodologia objetiva e independente. A análise dos resultados do estudo sobre empresas, outsourcers e tecnologias, permite que se identifiquem as operações de Contact Center internas e terceirizadas, fornecedoras dos melhores serviços em todo o território brasileiro.

Hoje de manhã, a AlmavivA do Brasil e a Almawave do Brasil participam do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente CONAREC, com duração de dois dias, que se realiza em São Paulo sobre o tema “Em busca da reputação: o cliente quer, o mercado exige”. Trata-se de uma grande área expositiva que abriga as maiores empresas brasileiras e um grande programa de debates entre representantes institucionais e do setor, em sessões plenárias e paralelas dedicadas à apresentação de casos de sucesso.
Amanhã à tarde, o Vice-Presidente das Relações Institucionais, Giulio Salomone, participará de um debate sobre o tema: “A responsabilidade das empresas em manter alta a reputação das empresas clientes”. De tal debate participarão: Alexandre Carlos Costa Moreira (Presidente da AeC), Alexandre Monteiro (Diretor de Operações do Bradesco), Ricardo Floresta (Diretor de Atendimento da Sky), Renato Cuenca (Diretor Executivo da TIM Celular) e Altivo Luiz (Diretor de Clientes da Claro).

A AlmavivA do Brasil possui uma oferta de outsourcing de serviços CRM que utilizam tecnologias inovadoras, aptas a assegurar a excelência em CRM 3.0 graças à Almawave do Brasil, a sociedade que vem exportando, desde 2010, para o mercado sul-americano, os conhecimentos desenvolvidos na Europa. O seu objetivo é se tornar o fornecedor líder no mercado brasileiro de tecnologias people centered para a interação multicanal com o cliente, a gestão e a análise em tempo real dos processos empresariais e a restruturação dos processos.

Com o apoio dos Laboratórios de Inovação e dos Centros de Excelência da Almawave na Itália, a Almawave do Brasil oferece às grandes empresas brasileiras soluções miradas para se obterem uma maior qualidade e eficiência nos processos de Customer Interaction e de Knowledge Management.

As plataformas Iride® propostas pela Almawave no Brasil são:

• Iride Customer Centric Suite®, uma plataforma multicanal completa, desenvolvida para tornar a interação com o cliente fácil e veloz, que fornece um painel completo das dinâmicas empresariais para monitorar e analisar as métricas de sucesso
• Iride Shared intelligence Suite®, que consente às empresas, através da análise em tempo real das informações multicanal e da Business Intelligence dinâmica, a possibilidade de gerenciar e analisar as prestações, segmentar e manter os clientes mais importantes e melhorar e reprojetar os processos empresariais.

As soluções Almawave consentem:

• maior produtividade e melhor qualidade na interação com o cliente, graças à interface multicanal em linguagem "natural"
• uma visão holística do cliente fornecida pela aquisição de informações estruturadas e não estruturadas
• redução dos prazos de resposta aos clientes, com consequente menor tempo de gestão
• diminuição dos custos de estratégia, graças a uma detalhada Business Intelligence em tempo real
• incremento das vendas e recuperação de créditos através de melhores instrumentos de multicanal
• um significativo melhoramento do conhecimento empresarial e da reengenharização dos processos

Para maiores detalhes, acesse

• site do prêmio
• site da manifestação