12-10-2019

Il PrêmioABT Award aggiudicato ieri sera ad Almawave do Brasil nella categoria Innovation and Technology Solutions. Premiato il progetto "Iride® Speech Analytics Real Time", realizzato da AlmavivA do Brasil in uno dei centri operativi di assistenza clienti di Vivo. 

Il progetto, basato sulla tecnologia proprietaria Almawave che sfrutta l'interpretazione del linguaggio naturale, ha contribuito ad aumentare le prestazioni di customer satisfaction del principale operatore telefonico in Brasile.

"Siamo orgogliosi di ricevere questo premio e di sapere di aver contribuito ai risultati positivi delle sfide di AlmavivA do Brasil e Vivo, concentrandoci sull'esperienza del cliente" ha dichiarato Valeria Sandei, CEO di Almawave do Brasil.

In soli tre mesi di valutazione si è registrato un aumento dell'11% della soddisfazione dei clienti di Vivo e una riduzione del 35% di note negative.