07-10-2022

Almawave, azienda italiana leader nell’Intelligenza Artificiale e nell’analisi del linguaggio naturale, con un’offerta basata su tecnologia proprietaria all'avanguardia e servizi applicati per concretizzare il potenziale dell’AI nell’evoluzione digitale di aziende e pubbliche amministrazioni, è stata riconosciuta e inserita nel report The Customer Feedback Management Landscape, Q3 2022 - Forrester’s Overview of 40 Providers di Forrester.

Nell’analisi di Forrester le soluzioni di Customer Feedback Management (CFM) possono essere utilizzate per “migliorare la comprensione del cliente, guidare l’engagement e l’azione del dipendente e misurare l’impatto delle iniziative di customer experience (CX).”

Le soluzioni di Customer Feedback Management sono di supporto a un numero sempre crescente di use case. Il report di Forrester mostra che oggi le aziende si focalizzano su 10 use case: VoC collection & management, CX measurement, closed-loop case management, customer analytics, integrated VoC analytics, customer journey orchestration, contact center conversation intelligence, voice of the employee/partner for CX, voice of the employee for EX, e social intelligence, con i top 5 rilevanti per i clienti di Forrester identificati in: VoC collection & management, CX measurement, closed-loop case management, integrated VoC analytics, e voice of the employee/partner for CX.

Gli abbonati a Forrester (o gli interessati all’acquisto) possono consultare qui il report completo.