27-02-2018

Conversational Platform & Natural Language Interactive Voice Response. A Almawave na CMI Customer Service Conference

No dia 1° de março, em Milão, realizar-se-á a Conferência promovida pela Customer Management Insights sobre Serviço ao Cliente (Customer Service), que será replicada, numa edição reduzida, em duas outras datas, em Florença e Roma.

As empresas mais inovadoras de todos os segmentos são aquelas que, diariamente, sabem ouvir a voz do cliente e dos cidadãos, ao longo da chamada “jornada do cliente”, o customer journey, uma viagem entre pedidos de informação sobre serviços ou compra de bens, de assessoramento ou assistência. Cada uma dessas fases representa uma etapa que deve ser gerida com cuidado, para compreender e atender, em tempo real, a expectativas diversificadas, identificando e desenvolvendo serviços cada vez mais inovadores e eficientes.

A gestão do Contact Center, com mais de 500 milhões de contatos por ano em nível global, levou o Grupo AlmavivA a implementar e oferecer soluções inovadoras, capazes de valorizar, em todo momento, as comunicações entre empresa e cliente.

Ponto forte é a aplicação da tecnologia proprietária da Almawave "centrada nas pessoas", baseada na compreensão da linguagem natural e a análise das interações nos diversos canais de contato, tradicionais e nas redes sociais.

“O Serviço ao Cliente 4.0 (Customer Service 4.0). Compreender para simplificar. Compreender para atuar” é o título da intervenção, durante a Customer Service Conference, de Raffaella Boldini, responsável pela gestão das informações e pré-vendas (Information Management & Presales) da Almawave.

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