01-10-2015

Um instrumento inovador para medir a experiência do usuário e que dá apoio aos clientes na obtenção dos seus próprios objetivos de negócios

Um instrumento inovador para medir a experiência do usuário e que dá apoio aos clientes na obtenção dos seus próprios objetivos de negócios

Milão, 1° de outubro de 2015 – A AlmavivA, sociedade italiana líder em TIC, e a Dynatrace, empresa líder e inovadora no mercado da gestão de realizações digitais, assinaram um acordo de parceria para oferecer ao mercado uma melhor qualidade na gestão das aplicações e seus desempenhos. A união das competências de ambas as empresas de TIC oferece um resultado de grande valor em virtude da profunda integração das soluções Dynatrace como provedor de serviços da AlmavivA, garantindo uma maior segurança e aperfeiçoando a continuidade do serviço.

Depois de efetuar numerosos testes sobre a sua própria infraestrutura, a AlmavivA escolheu a Dynatrace pela sua competência e habilidade em fornecer soluções de nova geração no âmbito da APM (Application Performance Management - Gestão do Desempenho de Aplicações). Os instrumentos da Dynatrace consentem a monitoração das aplicações web, cloud, móveis, empresariais e Big Data mais complexas e auxiliam a AlmavivA a oferecer uma absoluta eficiência e a Continuidade dos Negócios também nos setores de missão crítica, fundamentais para o funcionamento do Sistema País.

"Dynatrace é a resposta à nossa exigência de oferecer um instrumento que, através de uma análise dos dados em tempo real, consente a avaliação do serviço fornecido", explica Nunzio Calì, Vice-Diretor Geral da Direção de Operações - Serviços de Infraestruturas e Aplicações da AlmavivA. "Queremos assegurar aos clientes a obtenção de seus objetivos de negócios e, para tanto, precisamos medir a experiência do usuário com um sistema inovador, apto a correlacionar milhares de informações e definir de que modo elas se transformam no serviço prestado. Hoje, o usuário tem um acesso habitual a informações certas e imediatas - desde os horários de voo até a compra de uma passagem aérea ou de um serviço - e, por isso, medir a qualidade percebida pelo usuário é fundamental, é o único processo que consente reagir às criticidades e intervir a priori."

A equipe da Dynatrace primeiro analisou a infraestrutura da AlmavivA para depois finalizar o projeto, a partir da implementação de uma solução sem agente focada no controle dos serviços do Centro de Dados para então integrar um componente com agente capaz de otimizar o código aplicativo ligado ao serviço fornecido aos clientes.

"Estamos felizes que a AlmavivA tenha decidido estabelecer uma parceria com a Dynatrace", comenta Emanuele Cagnola, Diretor de Vendas da Dynatrace na Itália. "Temos em comum a vontade de ajudar as empresas a atingirem os seus próprios objetivos e, por isso, continuaremos a inovar a nossa oferta com soluções que deem plena visibilidade, no serviço fornecido, para se reduzir a complexidade, melhorar a agilidade operativa e permitir que os clientes incrementem o volume de negócios."

"À luz de novos modelos de negócios que dependem fortemente do software, a abordagem da AlmavivA sobre o conceito de serviço aplicativo mudou profundamente e a parceria com a Dynatrace é a demonstração disso. A sua APM de próxima geração agora é parte integrante da nossa oferta para continuarmos a apoiar melhor realidades de missões críticas, como aquelas que recorrem ao nosso Grupo", conclui Nunzio Calì.