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Digital Customer Management

Digital Customer Management

Dimensão Digital, impressão humana

As empresas mais inovadoras são aquelas que, diariamente, ficam à escuta ativa da voz do cliente durante sua viagem do cliente (Customer Journey) e das exigências apresentadas em todos os canais de comunicação.

Líder na gestão da experiência do cliente

A AlmavivA Contact é, há mais de 20 anos, líder de mercado na Itália em termos de terceirização (outsourcing) de serviços de CX para empresas privadas e organismos públicos. Os serviços oferecidos incluem o gerenciamento de todos os processos de Gestão de Relacionamento com o cliente (Customer Engagement Management), graças às competências transversais nos mercados de Telecomunicações e Mídia, Energia e Utilidade Pública, Transportes, Administração Pública, Serviços Financeiros, Indústria & Serviços.

Alguns números a nível mundial

22.400

postos de operador a nível global

5

centros de seleção e treinamento no mundo

23

Centros de Contato que usam tecnologias de interpretação da linguagem natural no compromisso com o cliente em 3 continentes

600 mil

análise e interações multicanais em linguagem natural com o cliente

510.000

interações com o cliente gerenciadas ao mês

50.000

interações vocais analisadas ao mês

29

idiomas suportados

Altro

O poder da inovação tecnológica, o valor do contato pessoal: uma estratégia única

Atividades

Gerenciamento do Cliente Multicanal

Uma visão completa da jornada do cliente baseada na análise da linguagem natural e multicanal

Gerenciamento das vendas

Um processo eficaz, personalizado e transparente, para aumentar as vendas e a satisfação dos clientes

Coleta de créditos

Um processo eficiente que usa automação, inteligência artificial e inteligência comercial de última geração

Suporte tecnológico

A eficiência começa com a automação dos processos e um novo modelo de gerenciamento das operações

Marketing comercial

Um inovador modelo de gerenciamento dos processos para melhorar constantemente os resultados da empresa e aumentar o nível de produtividade

Pesquisa de marketing

Novas gerações para o marketing, as operações, as vendas e a qualidade para apoiar o processo de tomada de decisão

Gerenciamento de back-office

Uma nova fronteira para a eficiência das operações

Altro

Tecnologia

Conhecimento do negócio

Transformar a experiência, os processos, o negócio com o poder da linguagem natural para transformar a experiência e compreender a voz do cliente

Análise avançada do desempenho

Um modelo inovador para compreender a qualidade das operações e melhorar continuamente os processos de serviço

Automação das campanhas de marketing e das pesquisas

Novas lógicas de interpretação automática da voz do cliente

Automação do front-end e back-office

Front-end multicanal integrado baseado na linguagem natural

Chatbot e IVR em linguagem natural

Uma experiência própria e o poder da linguagem natural que não deixam o cliente sozinho

Gerenciamento dos conhecimentos

A eficácia da pesquisa semântica para recuperar rapidamente as informações corretas

Treinamento virtual

Valorizar profissionalismo e diversidade para agregar valor e eficiência comercial

Altro

Da experiência Made in Italy da AlmavivA Contact nasce uma rede mundial que valoriza culturas, inteligências e competências diversificadas

A excelência na Gestão de Clientes Digitais

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para o mercado latino-americano

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para o mercado brasileiro

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para o mercado europeu

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para a bacia do Mediterrâneo

Uma tecnologia centrada nas pessoas “made in Italy” para o mercado latino-americano

Uma tecnologia centrada nas pessoas “made in Italy” para o mercado norte-americano

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para o mercado asiático

Uma tecnologia centrada nas pessoas

A gestão de Contact Centers com mais de 500 milhões de contatos por ano em nível mundial, levaram a AlmavivA Contact a implementar e propor soluções inovadoras para valorizar, em qualquer momento, as comunicações entre empresa e cliente. O elemento de destaque das soluções do Grupo AlmavivA é a aplicação da tecnologia proprietária Almawave “centrada nas pessoas” (people-centered), baseada na compreensão da linguagem natural.

A voz do cliente: a nova dimensão de análise comercial

Graças à plataforma “centrada nas pessoas” da Almawave se assiste a uma verdadeira revolução na compreensão da experiência do cliente e nas análises comerciais, dando a perspectiva de valor que faltava. A voz do cliente é o dado novo, verdadeiramente “big”, útil a todos: ao Caring para uma visão única e aprofundada da jornada do cliente, ao Marketing para compreender as novas necessidades, às Vendas para endereçar ações eficazes e personalizadas, à Qualidade e Compliance para identificar as áreas de melhoria de processos e serviços. Objetivo: um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.

Voz do cliente, compromisso com o cliente, plataforma de conversação e análise avançada

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Entre em contato com o time da Digital Customer Management

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