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Digital Customer Management

Digital Customer Management

Dimensão digital, impressão humana

Em uma época de rápidas mudanças tecnológicas, as organizações que não conseguem acompanhar a revolução digital pagam um preço elevado. As mais inovadores são aquelas que todos os dias ouvem ativamente a voz do cliente durante sua Customer Journey em todos os canais de comunicação.

O valor do contato humano, o poder da inovação tecnológica: a estratégia única da Almaviva Contact

A Almaviva Contact é líder de mercado em Itália há mais de 30 anos. De suas competências todas Made in Italy nasceu uma rede que valoriza culturas, inteligências e competências diversificadas para oferecer soluções inovadoras de gestão digital de clientes a nível mundial, capazes de transformar e melhorar as interações entre cliente e provedor de serviços.

Tirando partido da plataforma proprietária centrada em pessoas Almawave, que usa a inteligência artificial para inovar da gestão do relacionamento com o cliente.

Empresas do Grupo Almaviva para Digital Customer Management

Gestão do relacionamento com o cliente em linguagem natural e análise da fala em tempo real para compreender a voz do cliente assinadas Almawave

A Almawave é um dos principais atores italianos no desenvolvimento de tecnologias de reconhecimento da fala e processamento de linguagem natural aplicadas ao gerenciamento da experiência do cliente e à análise avançada.

Com um perfil em constante crescimento a nível mundial, a empresa propõe uma perspectiva completa de gerenciamento da CX e soluções de inteligência de conhecimento e engajamento para melhorar o nível de eficácia do serviço.

Atualmente, o Grupo Almaviva está entre os líderes de mercado no quadrante dos visionários para os serviços de gestão digital de clientes

O Magic Quadrant para o CM BPO insere o Grupo Almaviva entre os principais líderes de mercado globais e nos posiciona no quadrante dos “visionários”. Graças à plataforma tecnológica proprietária Almawave, baseada na compreensão da linguagem natural com tecnologias de IA, que permite a compreensão e a análise em tempo real da interação com o cliente em modo humano-para-humano, “self”, assistido ou supervisionado nos diferentes canais de contato, tradicionais e sociais.

Itália, Romênia, Tunísia, Brasil, Colômbia

Paises

40.200

colaboradores

€279 mln

receita 2021

22

centros de contato no mundo que usam tecnologias de interpretação da linguagem natural

5

centros de seleção e treinamento

22.000

postos de agentes a nível mundial

500 milhões

de análises e interações multicanal em linguagem natural

500.000

interações com o cliente geridas por mês

50.000

interações vocais analisadas por mês

30

idiomas suportados

Altro

Dimensão digital, impressão humana

Líder nacional há mais de 30 anos, a Almaviva Contact valoriza a Customer Journey graças à plataforma centrada em pessoas Almawave, baseada na compreensão da linguagem natural com as tecnologias da IA

Aprofundamentos

Company Profile light do Grupo Almaviva

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