Dimensão digital, impressão humana
Em uma época de rápidas mudanças tecnológicas, as organizações que não conseguem acompanhar a revolução digital pagam um preço elevado. As mais inovadores são aquelas que todos os dias ouvem ativamente a voz do cliente durante sua Customer Journey em todos os canais de comunicação.
O valor do contato humano, o poder da inovação tecnológica: a estratégia única da Digital Customer Management do Grupo Almaviva
De competências em Digital Customer Management todas Made in Italy nasceu uma rede que valoriza culturas, inteligências e competências diversificadas para oferecer soluções inovadoras de gestão digital de clientes a nível mundial, capazes de transformar e melhorar as interações entre cliente e provedor de serviços.
Tirando partido da plataforma proprietária centrada em pessoas da Almawave, que usa a Inteligência Artificial para inovar da gestão do relacionamento com o cliente.
Empresas para Digital Customer Management
Gestão do relacionamento com o cliente em linguagem natural e análise da fala em tempo real para compreender a voz do cliente assinadas Almawave
A Almawave é um dos principais atores italianos no desenvolvimento de tecnologias de reconhecimento da fala e processamento de linguagem natural aplicadas ao gerenciamento da experiência do cliente e à análise avançada.
Com um perfil em constante crescimento a nível mundial, a empresa propõe uma perspectiva completa de gerenciamento da CX e soluções de inteligência de conhecimento e engajamento para melhorar o nível de eficácia do serviço.
Atualmente, o Grupo Almaviva está entre os líderes de mercado no quadrante dos visionários para os serviços de gestão digital de clientes
O Magic Quadrant para o CM BPO insere o Grupo Almaviva entre os principais líderes de mercado globais e nos posiciona no quadrante dos “visionários”. Graças à plataforma tecnológica proprietária Almawave, baseada na compreensão da linguagem natural com tecnologias de IA, que permite a compreensão e a análise em tempo real da interação com o cliente em modo humano-para-humano, “self”, assistido ou supervisionado nos diferentes canais de contato, tradicionais e sociais.
