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People-centered Technology

People-centered Technology

Conversation in action

Com 197 profissionais espalhados entre sete sedes, presentes em três países (Itália, Brasil e EUA), e importantes colaborações científicas, a Almawave oferece soluções tecnológicas baseadas na tecnologia proprietária para transformar a experiência, os processos, os negócios, através da simplicidade da palavra.

A voz do cliente: a nova dimensão de análise comercial

Graças à plataforma “centrada nas pessoas” da Almawave, baseada na linguagem natural, se assiste a uma verdadeira revolução na compreensão da experiência do cliente e nas análises comerciais, dando a perspectiva de valor que faltava.

O dado verdadeiramente “big”

A voz do cliente é o dado novo, útil a todos: ao Caring para uma visão única e aprofundada da jornada do cliente, ao Marketing para compreender as novas necessidades, às Vendas para endereçar ações eficazes e personalizadas, à Qualidade e Compliance para identificar as áreas de melhoria de processos e serviços.

Iride®: uma suíte de produtos completa e modular para a customer centric strategy

Com 29 idiomas suportados, a plataforma oferece um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.

Tecnologia da Informação

Iride® TEXT ANALYTICS

Classificação de Texto Avançado

(Advanced Text Classification)

Iride® CALL

Automação de Campanhas de Marketing

(Marketing Campaign Automation)

Iride® VOICE

Análise de fala

(Speech Analytics)

Iride® VERBAL ORDER

Análise do Processo de Vendas

(Sales Process Analysis)

Iride® AWARE

Consciência e Compreensão das Redes Sociais

(Social Awareness & Insights)

Altro

Interação inteligente

Iride® ONECM

Atendimento al Cliente e Gestão das Operações

(Customer Service & Operations Management)

Iride® CHANNEL HUB

Gestão de Relacionamento com o Cliente Multicanal

(Multi-channel Customer Engagement Management)

Iride® WAVEBOT

Chatbot e Linguagem Natural IVR

(Chatbot & Natural Language IVR)

Iride® KM

Otimização de Busca de Informações

(Information Search Optimization)

Iride® BKO

Gestão de Eventos e Automação de Operações Administrativas

(Back-Office Operations Automation)

Iride® TRAINER

Gestão da Otimização da Formação

(Training Optimization Management)

Altro

Voice of the Customer, Customer Engagement, Conversational Platform e Advanced Analytics

Saiba mais

Aprofundamentos

Light Company Profile

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