Uma tecnologia centrada nas pessoas “made in Italy” para o mercado latino-americano
Criada em 2010, a Almawave do Brasil oferece, às grandes empresas brasileiras, soluções de qualidade e eficiência nos processos de Interação com o Cliente (Customer Interaction) e de Gerenciamento dos Conhecimentos (Knowledge Management), exportando, para o mercado da América do Sul, os conhecimentos desenvolvidos na Europa.
Graças a seus Laboratórios Tecnológicos e Centros de Excelência, o objetivo da Sociedade é se tornar o fornecedor líder no mercado brasileiro de tecnologias “centradas nas pessoas” (people-centered), para a interação multicanal com o cliente em tempo real, a gestão, a análise, o monitoramento e a otimização dos processos empresariais.
A Sociedade atua através de:
uma área comercial dedicada aos clientes diretos, graças ao apoio das áreas de Engenharia de Soluções (Solution Engineering), Gerenciamento de Projetos (Project Management), Fábrica de Software (Software Factory) e Entregas (Delivery), para a implementação de soluções baseadas na Iride® Customer Centric Suite nos processos operacionais dos clientes
uma rede de parceiros, a quem oferece atividades de pré-venda e apoio às vendas.
As soluções da Almawave do Brasil permitem:
uma maior produtividade e melhor qualidade na interação com o cliente, graças à interface multicanal em linguagem "natural"
uma visão holística do cliente, graças à aquisição de informações estruturadas e não estruturadas
uma redução dos prazos de resposta ao cliente e, consequentemente, um menor tempo de gestão
uma redução dos custos de estratégia, graças a uma Inteligência de Negócio (Business Intelligence) detalhada, em tempo real
um incremento das vendas e a recuperação de crédito através dos melhores instrumentos multicanal
uma melhora significativa do conhecimento empresarial e da re-engenharização dos processos.
Principais clientes
Sky
Net
Claro
Telefonica Vivo
Oi
VB Benefícios
Tracker
Banco Volkswagen
Sanofi
Latam Airlines
Light
Sede estatutária
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