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Almawave

Almawave

Conversation in Action

Entre os principais atores italianos no setor das tecnologias de speech & text recognition (reconhecimento de fala e texto) e aplicadas à customer experience management (gestão da experiência do cliente) e advanced analytics (análise avançada).

Selecionada pelos melhores analistas e mencionada em mais de 37 relatórios sobre Speech Analytics (análise de fala), Text Analytics & Customer Experience Applications (aplicativos de análise de texto e experiência do cliente), a Almawave administra mais de 100 clientes nos setores de Administração Pública, Telecomunicações e Mídia, Energia e Utilidades, Serviços Financeiros e Transportes.

Com 197 profissionais espalhados entre sete sedes, presentes em três países (Itália, Brasil e EUA), e importantes colaborações científicas, a Almawave oferece soluções tecnológicas baseadas na tecnologia proprietária para transformar a experiência, os processos, os negócios, através da simplicidade da palavra.

Três laboratórios tecnológicos para transformar a gestão do conhecimento, dos processos, dos negócios.

Tecnologia de Linguagem

(Language Technology)

Produtos baseados nas tecnologias proprietárias Iride® de análise do texto e do conhecimento, para gerenciar e valorizar informações multicanal, em seu núcleo e nos diversos aplicativos verticais, além de desenvolver produtos baseados em modelos de iBPM (intelligent Business Process Management – Gestão de Processos de Negócios inteligentes) com guia semântico.

Soluções de Fala

(Speech Solutions)

Soluções e produtos baseados na tecnologia proprietária Iride® e na tecnologia de reconhecimento da voz (Speech Recognition) de PerVoice, a fim de gerenciar e valorizar as informações vocais, além de desenvolver soluções multicanal dedicadas à satisfação e ao envolvimento dos clientes (customer satisfaction & engagement).

Gestão de contatos

(Contact Management)

Soluções e produtos baseados na tecnologia proprietária para uma gestão eficiente e simplificada dos processos multicanal e de atendimento ao cliente, através de um unified agent desktop, automação de processo (process automation), planejamento do espaço (space planning), dispatching, otimização da força de trabalho (workforce optimization).

Altro

A voz do cliente: a nova dimensão de análise comercial

Graças à plataforma “centrada nas pessoas” da Almawave, baseada na linguagem natural, se assiste a uma verdadeira revolução na compreensão da experiência do cliente e nas análises comerciais, dando a perspectiva de valor que faltava.

O dado verdadeiramente “big”

A voz do cliente é o dado novo, útil a todos: ao Caring para uma visão única e aprofundada da jornada do cliente, ao Marketing para compreender as novas necessidades, às Vendas para endereçar ações eficazes e personalizadas, à Qualidade e Compliance para identificar as áreas de melhoria de processos e serviços.

Iride®: um pacote de produtos completo e modular para a estratégia centrada no cliente

Com 29 idiomas suportados, a plataforma oferece um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.

Information Governance (governança da informação)

Iride® TEXT ANALYTICS

Classificação de Texto Avançado

(Advanced Text Classification)

Iride® CALL

Automação de Campanhas de Marketing

(Marketing Campaign Automation)

Iride® VOICE

Análise de fala

(Speech Analytics)

Iride® VERBAL ORDER

Análise do Processo de Vendas

(Sales Process Analysis)

Iride® AWARE

Consciência e Compreensão das Redes Sociais

(Social Awareness & Insights)

Altro

Smart Interaction

Iride® ONECM

Atendimento al Cliente e Gestão das Operações

(Customer Service & Operations Management)

Iride® CHANNEL HUB

Gestão de Relacionamento com o Cliente Multicanal

(Multi-channel Customer Engagement Management)

Iride® WAVEBOT

Chatbot e Linguagem Natural IVR

(Chatbot & Natural Language IVR)

Iride® KM

Otimização de Busca de Informações

(Information Search Optimization)

Iride® BKO

Gestão de Eventos e Automação de Operações Administrativas

(Back-Office Operations Automation)

Iride® TRAINER

Gestão da Otimização da Formação

(Training Optimization Management)

Altro

Diretoria da Almawave

Marco Tripi

Presidente

Diretoria da Almawave

Valeria Sandei

Diretor Executivo

Diretoria da Almawave

Antonio Amati

Vice-Presidente

Principais clientes

Sky

Wind Tre

TIM

Vodafone

Trenitalia

RFI

E-ON

Sogei

Agenzia per l’Italia Digitale

Groupama

Alitalia

Città di Venezia

MEF – Ministero dell’Economia e delle Finanze

Enel

Inail

Fastweb

Hera

Inps

Mipaaf

CH Consulting House

Regione Sicilia

Eni

Engie

Presidenza del Consiglio dei Ministri

Regione Toscana

Agea

Ministero dello Sviluppo Economico

Altro

Voice of the Customer, Customer Engagement, Conversational Platform e Advanced Analytics

Saiba mais

Almawave s.r.l.
Sócio Único
Via di Casal Boccone 188/190 00137 Roma
Capital social € 200.000,00 totalmente integralizado
Registro das empresas de Roma
C.F./P. Iva 05481840964
R.E.A. 1151239
Sociedade sujeita à atividade de Direção e Coordenação da AlmavivA S.p.A.

Empresas

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