Conversation in Action
Entre os principais atores italianos no setor das tecnologias de speech & text recognition (reconhecimento de fala e texto) e aplicadas à customer experience management (gestão da experiência do cliente) e advanced analytics (análise avançada).
Selecionada pelos melhores analistas e mencionada em mais de 37 relatórios sobre Speech Analytics (análise de fala), Text Analytics & Customer Experience Applications (aplicativos de análise de texto e experiência do cliente), a Almawave administra mais de 100 clientes nos setores de Administração Pública, Telecomunicações e Mídia, Energia e Utilidades, Serviços Financeiros e Transportes.
Com 197 profissionais espalhados entre sete sedes, presentes em três países (Itália, Brasil e EUA), e importantes colaborações científicas, a Almawave oferece soluções tecnológicas baseadas na tecnologia proprietária para transformar a experiência, os processos, os negócios, através da simplicidade da palavra.
Três laboratórios tecnológicos para transformar a gestão do conhecimento, dos processos, dos negócios.
Tecnologia de Linguagem
(Language Technology)
Produtos baseados nas tecnologias proprietárias Iride® de análise do texto e do conhecimento, para gerenciar e valorizar informações multicanal, em seu núcleo e nos diversos aplicativos verticais, além de desenvolver produtos baseados em modelos de iBPM (intelligent Business Process Management – Gestão de Processos de Negócios inteligentes) com guia semântico.
Soluções de Fala
(Speech Solutions)
Soluções e produtos baseados na tecnologia proprietária Iride® e na tecnologia de reconhecimento da voz (Speech Recognition) de PerVoice, a fim de gerenciar e valorizar as informações vocais, além de desenvolver soluções multicanal dedicadas à satisfação e ao envolvimento dos clientes (customer satisfaction & engagement).
Gestão de contatos
(Contact Management)
Soluções e produtos baseados na tecnologia proprietária para uma gestão eficiente e simplificada dos processos multicanal e de atendimento ao cliente, através de um unified agent desktop, automação de processo (process automation), planejamento do espaço (space planning), dispatching, otimização da força de trabalho (workforce optimization).
A voz do cliente: a nova dimensão de análise comercial
Graças à plataforma “centrada nas pessoas” da Almawave, baseada na linguagem natural, se assiste a uma verdadeira revolução na compreensão da experiência do cliente e nas análises comerciais, dando a perspectiva de valor que faltava.
O dado verdadeiramente “big”
A voz do cliente é o dado novo, útil a todos: ao Caring para uma visão única e aprofundada da jornada do cliente, ao Marketing para compreender as novas necessidades, às Vendas para endereçar ações eficazes e personalizadas, à Qualidade e Compliance para identificar as áreas de melhoria de processos e serviços.
Iride®: um pacote de produtos completo e modular para a estratégia centrada no cliente
Com 29 idiomas suportados, a plataforma oferece um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.
Information Governance (governança da informação)
Iride® TEXT ANALYTICS
Classificação de Texto Avançado
(Advanced Text Classification)
Iride® CALL
Automação de Campanhas de Marketing
(Marketing Campaign Automation)
Iride® VOICE
Análise de fala
(Speech Analytics)
Iride® VERBAL ORDER
Análise do Processo de Vendas
(Sales Process Analysis)
Iride® AWARE
Consciência e Compreensão das Redes Sociais
(Social Awareness & Insights)
Smart Interaction
Iride® ONECM
Atendimento al Cliente e Gestão das Operações
(Customer Service & Operations Management)
Iride® CHANNEL HUB
Gestão de Relacionamento com o Cliente Multicanal
(Multi-channel Customer Engagement Management)
Iride® WAVEBOT
Chatbot e Linguagem Natural IVR
(Chatbot & Natural Language IVR)
Iride® KM
Otimização de Busca de Informações
(Information Search Optimization)
Iride® BKO
Gestão de Eventos e Automação de Operações Administrativas
(Back-Office Operations Automation)
Iride® TRAINER
Gestão da Otimização da Formação
(Training Optimization Management)
Principais clientes
Sky
Wind Tre
TIM
Vodafone
Trenitalia
RFI
E-ON
Sogei
Agenzia per l’Italia Digitale
Groupama
Alitalia
Città di Venezia
MEF – Ministero dell’Economia e delle Finanze
Enel
Inail
Fastweb
Hera
Inps
Mipaaf
CH Consulting House
Regione Sicilia
Eni
Engie
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Regione Toscana
Agea
Ministero dello Sviluppo Economico
Almawave s.r.l.
Sócio Único
Via di Casal Boccone 188/190 00137 Roma
Capital social € 200.000,00 totalmente integralizado
Registro das empresas de Roma
C.F./P. Iva 05481840964
R.E.A. 1151239
Sociedade sujeita à atividade de Direção e Coordenação da AlmavivA S.p.A.
