Conversation in Action
A Almawave nasceu em 2008 com o objetivo de oferecer ao mercado produtos e soluções inovadores, fáceis de usar e baseados no paradigma da linguagem natural e tecnologias de Inteligência Artificial. Hoje, uma empresa de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA, é um dos principais participantes italianos com vocação internacional que tem soluções de Engajamento dos Clientes, Análise de Texto e Fala e Gestão de Experiência com o Cliente para o setor empresarial e para a Administração Pública.
Incluída na lista dos 10 fornecedores globais mais importantes relatados pelo Gartner Group no setor de análise de fala e texto e nomeados em mais de 50 relatórios, a Almawave implementou soluções para mais de 100 clientes nos setores de Serviços Financeiros, Transporte e Infomobilidade, Energia e Utilidades, TelCo e Mídia em 15 países (na EMEA e na América Latina).
Quatro laboratórios tecnológicos para transformar a gestão do conhecimento, processos e negócios
Tecnologia de Linguagem
(Language Technology)
Tecnologias e modelos avançados para compreensão multilingual do texto.
Tencologia de voz (PerVoice)
(Voice Technology - PerVoice))
desenvolvimento de produtos e tecnologias para reconhecimento automático de voz (ASR) e para tradução multilingual (tradução automática).
Soluções de fala
(Speech Solution)
Soluções avançadas para análise de voz multicanal.
Gestão de contato
(Contact Management)
Gerenciamento eficiente e simplificado dos processos de atendimento ao cliente multicanal.
A voz do cliente: a nova dimensão da análise de negócios
Soluções tecnológicas baseadas no paradigma da linguagem natural e tecnologias baseadas em IA capazes de identificar, compreender e processar conceitos de interesse em mais de 30 línguas, em diferentes canais de contacto, em modo de texto e de voz, para simplificar a vida das pessoas, tornar as informações fáceis de usar e as interações imediatas e eficazes, obter interação intuitiva com os sistemas da empresa e conseguir uma visão completa e correta da experiência do cliente em tempo real.
A tecnologia de informações em 360°
Inteligência Artificial, tecnologias cognitivas proprietárias para processamento de linguagem natural e tecnologias de mercado para visão computacional, metodologias estatísticas-atuariais, novos paradigmas de análise de dados: Open Data, Linked Data e Semantic Web para oferecer modelos inovadores de gestão da informação e apoiar as necessidades cada vez mais complexas de análise e acesso aos dados por parte das administrações públicas e empresas.
Soluções baseadas em IA para melhorar a experiência do cliente e a análise da voz do cliente expressa em linguagem natural, para otimizar e automatizar os processos de negócios; ciência de dados na web e fontes sociais para descoberta e análise de tópicos, conteúdos e dinâmicas de interesse, monitoramento da reputação digital em lógicas de benchmarking de grande escala e aprimoramento de técnicas de big data.
Iride®: um pacote de produtos completo e modular para a estratégia centrada no cliente
Com mais de 30 idiomas suportados, a plataforma oferece um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.
Governança da informação (descoberta de informação cognitiva)
Iride® TEXT ANALYTICS
Classificação e sugestão de classificação em linguagem natural, extração de entidades, conceitos e relações.
Iride® KM
Classificação e busca de informações, processos e procedimentos corretos, por meio de interrogatório em linguagem natural.
Iride® AWARE
Análise de redes sociais da web, resenhas da imprensa e de transmissões para entender temas e sentimentos.
Iride® VOICE
Análise de conversas telefônicas, humor expresso em linguagem natural e qualidade dos serviços para melhorar a experiência do cliente e as vendas.
Iride® VOICE RT
Análise em tempo real das informações relativas à interação com o cliente para fins de prevenção de churn e suporte de vendas.
Iride® VERBAL ORDER
Transformação radical do processo de gestão de contratos estipulados por telefone para garantir eficiência e qualidade.
Interação inteligente (Experiência natural)
Iride® WAVEBOT
Assistentes virtuais, chatbots e IVRs para uma comunicação eficaz e personalizada.
Iride® TEXT ANALYTICS
Classificação e sugestão de classificação em linguagem natural, extração de entidades, conceitos e relações.
Iride® CALL
Gestão de campanhas de informação e iniciativas de caring em poucos cliques, automatização de pedidos verbais, gestão de campanhas Net Promoting Score em linguagem natural.
Iride® CHANNEL HUB
Hub Omnichannel para atribuição de contatos às operadoras, com classificação de conteúdo e análise dos motivos dos pedidos em base semântico-ontológica.
Iride® KM
Classificação e busca de informações, processos e procedimentos corretos, por meio de interrogatório em linguagem natural.
Iride® CM
Interface única em sistemas com automação de processos (RPA) e integração de funções de linguagem natural (classificador, pesquisa de base de conhecimento).
Iride® TRAINER
Gestão otimizada de processos de treinamento (simulação de sistemas, e-learning, gamificação, etc.)
Iride® BKO
Controle de todo o processo de gestão das notificações e reclamações abertas pelos clientes através do Contact Center, da Garantia do Consumidor e dos diversos órgãos ligados à defesa do consumidor.
Principais clientes
Sky
Wind Tre
TIM
Vodafone
Trenitalia
RFI
E-ON
Sogei
Agenzia per l’Italia Digitale
Groupama
Alitalia
Città di Venezia
MEF – Ministero dell’Economia e delle Finanze
Enel
Inail
Fastweb
Hera
Inps
Mipaaf
CH Consulting House
Regione Sicilia
Eni
Engie
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Regione Toscana
Agea
Ministero dello Sviluppo Economico
Almawave s.r.l.
Sócio Único
Via di Casal Boccone 188/190
00137 Roma
Capital social € 200.000,00 totalmente integralizado
Registro das empresas de Roma
C.F./P. Iva 05481840964
R.E.A. 1151239
Sociedade sujeita à atividade de Direção e Coordenação da AlmavivA S.p.A.
