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Almacontact

Almacontact

A Gestão de Clientes Digitais “made in Italy” para o mercado latino-americano

A Almacontact possui uma oferta de terceirização (outsourcing) de serviços CRM que garantem a excelência na Experiência do Cliente (Customer Experience). Oferece ainda soluções ao setor público e privado, propondo-se como parceira para a gestão eficiente, flexível e eficaz de processos de Atendimento ao Cliente (Customer Care).

Criada em 2014, com sede em Bogotá, a Sociedade exporta para os países da América do Sul de língua espanhola, a sinergia entre a AlmavivA Contact, líder no mercado CRM Itália, e a AlmavivA do Brasil, empresa que se tornou rapidamente uma das primeiras operadoras CRM do mercado brasileiro e uma das geradoras de emprego mais relevantes do setor.

O elemento distintivo de sua oferta é o uso de tecnologias inovadoras proprietárias Almawave, que permitem o reconhecimento da linguagem natural na interação com o cliente (customer interaction) para melhorar o compromisso, e a satisfação do cliente, otimizando os processos operacionais de Customer Experience Management. Os operadores de Contact Centers tornam-se especialistas na gestão dos problemas detectados, graças à valorização da informação desestruturada e ao comando integrado de todos os canais de contato.

Alguns números a nível mundial

22.400

postos de operador a nível global

5

centros de seleção e treinamento no mundo

23

Centros de Contato que usam tecnologias de interpretação da linguagem natural no compromisso com o cliente em 3 continentes

600 mil

análise e interações multicanais em linguagem natural com o cliente

510.000

interações com o cliente gerenciadas ao mês

50.000

interações vocais analisadas ao mês

29

idiomas suportados

Altro

Diretoria de Almacontact

Andrea Antonelli

Presidente e Gerente

Diretoria da Almacontact

Guillermo Hernando Ulloa Acevedo

Diretor Executivo

Principais clientes

Latam Airlines

Samsung

Claro

Altro

Sede estatutária e Escritórios
Calle 90 12-28
Oficina 108, Piso 6
Bogotà
Colômbia
tel. (57)-64666606/6663

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Sadel

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