18-11-2019

Análise de dados, inteligência artificial, algoritmos para a compreensão da linguagem natural e para escutar a voz do cliente: são tecnologias digitais de nova geração que permitem que as empresas criem experiência do cliente de excelência, atingindo níveis mais elevados de eficiência. Eis como funciona a plataforma Iride da Almawave, uma das mais avançadas da Itália.

O relacionamento entre uma empresa e seus clientes é um aspecto extremamente importante que a multiplicação de canais digitais de contato tornou ainda mais delicado. Vivemos uma época em que, mais do que o produto, é a experiência que impressiona a memória e move as intenções de compra. Em resumo, a experiência do cliente é o que hoje faz a diferença entre duas empresas concorrentes, sendo nela que todos estão tentando concentrar estratégias e linhas de ação , tornando-se um "red ocean" do qual é cada vez mais difícil emergir.

Assim, como obter uma experiência que seja verdadeiramente de excelência e, portanto, decisiva, rápida e que se adapte às necessidades? É necessária uma combinação equilibrada entre o humano e o digital que garanta coerência e conveniência de uso, mas também total convergência de informações de todas as estruturas empresariais para cumprir sua missão, evitar distonias e maximizar as oportunidades de contato.

Continue lendo na sala de imprensa