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Almawave

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Almawave

Almawave

A Almawave foi criada em 2008 com o objetivo de propor ao mercado ideias e soluções inovadoras de fácil utilização, unindo visão de negócios e competência tecnológica com bases na compreensão e interpretação da linguagem natural, a fim de se obter uma excelente Experiência do Cliente (Customer Experience).

Na Almawave aplicam-se recursos com antecedentes e perfis diferentes: desde o profundo conhecimento dos processos de negócios e das soluções de TI dos clientes até as mais avançadas tecnologias semântico-ontológicas.

A Almawave atua na Itália e no exterior (particularmente no Brasil), abrangendo vários setores do mercado público e privado (Telecomunicações, Serviços, Mídia, Transportes).

A Almawave colabora com diversas universidades e parceiros científicos e tecnológicos líderes de mercado, entre os quais: Oracle, IBM, EMC2, Microsoft, Tibco, Microstrategy, QlickView, Informatica, TVeyes.

O propósito da Almawave

A Almawave governa as tecnologias subjacentes aos atuais drivers de mudança: mobile, social, cloud e big data, propondo soluções aplicativas “centradas nas pessoas”(people centered). Através de Laboratórios tecnológicos específicos e Centros de excelência, oferece soluções miradas a obter uma maior qualidade e eficiência nos processos de interação com o usuário (Customer Interaction) e gestão do conhecimento (Knowledge Management).

O objetivo da Almawave é concretizar a inovação, gerar ideias que se traduzam rapidamente em soluções simples e intuitivas, aptas a potencializar as capacidades de se expressar, criar, elaborar e interagir de cada indivíduo, propondo um modelo único de inteligência compartilhada (shared intelligence).

Os números da Almawave

  • 200 pessoas
  • 4 sedes na Itália (Roma, Milão, Florença e Trento)
  • 2 sedes no Brasil (São Paulo e Belo Horizonte)
  • 1 sede nos Estados Unidos (São Francisco)
  • 1 sede na África do Sul (Joanesburgo)

Áreas de atividades de destaque da Almawave

A Almawave está estruturada em Laboratórios Tecnológicos e Centros de Excelência aptos a oferecer aos seus clientes soluções tecnológicas inovadoras, baseadas em um profundo conhecimento dos processos empresariais e em competências diversificadas. Para tanto, pode contar com mais de 200 profissionais entre a Itália e o Brasil, vindos de diferentes percursos de estudo e experiências de trabalho.

Além dos engenheiros, informáticos, matemáticos e físicos necessários, fazem parte da equipe também humanistas, linguistas e peritos em comunicação, perfis esses indispensáveis para a Almawave, se o que se pretende é oferecer soluções excelentes.

Laboratórios tecnológicos

Os Laboratórios ocupam-se do desenvolvimento e da experimentação de tecnologias inovadoras (multicanais, em tempo real) e seguem um itinerário em contínua evolução:

  • Language Technology Lab (Laboratório de Tecnologia de Linguagem)
    Desenvolve produtos baseados nas tecnologias proprietárias Iride de análise do texto e do conhecimento, para gerenciar e valorizar informações multicanais em seu núcleo e nos diversos aplicativos verticais. Desenvolve produtos baseados em modelos de iBPM (intelligent Business Process Management - Gestão de Processos de Negócios Inteligentes) com guia semântico.
  • Speech Solutions Lab (Laboratório de Soluções da Fala)
    Engenhariza soluções e produtos baseados na tecnologia proprietária Iride e na tecnologia de reconhecimento da voz (Speech Recognition) de PerVoice, a fim de gerenciar e valorizar as informações vocais. Desenvolve soluções multicanais dedicadas à satisfação e ao envolvimento dos clientes (customer satisfaction & engagement).

Centros de Excelência

Os Centros de Excelência ão dedicados à análise das várias exigências dos clientes e à consequente projeção e desenvolvimento de soluções de fácil implementação e pouco invasivas nos sistemas existentes, para o gerenciamento de todas as informações e os processos necessários para garantir a interação entre o cliente e a empresa. Atualmente, os Centros de Excelência ativados são:

  • Advanced Analytics (Análises Avançadas): realiza soluções de descoberta de informações (Information Discovery), análise social (Social Analysis) e Big Data com uma inovadora abordagem estatística e semântico-ontológica do dado estruturado e desestruturado.
  • Knowledge Discovery (Descoberta de Conhecimentos): valoriza a interpretação e o acesso dos múltiplos conteúdos informativos à disposição das empresas, através da aplicação de modelos semântico-ontológicos.
  • CRM/WEB/MOBILE: define e implementa soluções de CRM (Gestão das Relações com os Clientes) e aplicações web e mobile para a interoperabilidade entre os diferentes sistemas empresariais, melhorando a experiência do cliente e do empregado (customer and employee experience).

Uma oferta para todos os setores empresariais

As soluções tecnológicas da Almawave são estudadas para se obter uma maior qualidade e eficiência nos processos de Customer Interaction e de Knowledge Management em todos os setores e permitem a análise e a compreensão, em tempo real, de volumes de dados cada vez mais crescentes, de diversos tipos e caracterizados por uma elevada volatilidade.

As tecnologias são miradas, por exemplo, a:

  • melhorar o processo de assistência aos clientes, o nível de satisfação deles e a customer experience total antes, durante e depois da compra;
  • classificar, de maneira inovadora, as exigências vez por vez manifestadas e colher novos fenômenos para adaptar processos operativos e ofertas às reais necessidades de mercado;
  • atingir uma visão a 360° das necessidades do cliente, identificando também as causas de insatisfação e as potenciais reclamações;
  • traçar humores, monitorar opiniões sobre produtos, serviços e tendências de mercado para analisar o próprio posicionamento, a satisfação do cliente e os efeitos de políticas de marketing específicas ou comerciais;
  • oferecer serviços evoluídos sobre front-end e canais inovadores para potenciar as capacidades individuais dos usuários;
  • aperfeiçoar o conhecimento empresarial, favorecendo também a compartilha das informações
  • integrar fontes heterogêneas de informações para torná-las disponíveis em forma de novo conhecimento.

Elementos de destaque

A Almawave possui uma experiência única na projeção, realização e gerenciamento de produtos e soluções de fácil utilização, com base na tecnologia centrada nas pessoas (people-centered technology), tecnologia proprietária e inovadora que representa uma nova geração de aplicações aptas a propiciar a uma empresa a simplicidade das interações a que estamos acostumados na qualidade de usuários e consumidores; fornecer ao gerenciamento uma completa visão estratégica sobre produtos e serviços e transformar a experiência tanto do cliente quanto do empregado.

IRIDE Customer Centric Suite®, plataforma semântico-ontológica proprietária, flexível, completa e inovadora, construída sobre modelos matemáticos de última geração, é um conjunto de soluções verticais que completam e potencializam os sistemas empresariais, tornando mais fácil, rápida e eficiente a interação com o cliente, garantindo uma customer experience de excelência e uma total compreensão das exigências dos clientes. Tal tecnologia de vanguarda consente a análise e a interpretação, em tempo real, de todo o mundo das informações colocadas à disposição dos usuários: desde aquelas já organizadas e estruturadas no presente como, por exemplo, os bancos de dados empresariais, até aquelas desestruturadas, fortemente variáveis e não previsíveis, como postagens e comentários expressos nas redes sociais, blogs, e-mails etc.

Os módulos da Iride Customer Centric Suite® são:

  • IrideOne Natural Interface, para simplificar as atividades de Front-End;
  • IrideAware, para conhecer a reputação de marcas, produtos e serviços;
  • Iride Voice, para transformar a voz em informações e emoções;
  • IrideCRM, para garantir o melhor tratamento do contato;
  • Iride KM, para otimizar a pesquisa das informações;
  • IrideClaim, para gerenciar, ativamente, as reclamações e as exigências dos clientes;
  • IrideCall, para automatizar as campanhas de marketing.

As soluções da Almawave consentem a identificação, a compreensão e a elaboração dos conceitos de interesse, por meio da interpretação da linguagem natural, tornando a interação rápida e direta.

Certificações

A Almawave possui o certificado UNI EN ISO 9001:2008 (ISO 9001:2008) para o campo aplicativo da “Projeção e fornecimento de serviços de consulta direcional, organizativa e temática sobre atividades primárias e de apoio; serviços de formação e assistência aos usuários; serviços de análise, projeção, desenvolvimento, instalação, vistoria e manutenção de plataformas e produtos de software e sistemas informativos localizados, de acordo com as necessidades do cliente”.

Administração
Presidente: Marco Tripi
Administradora Delegada: Valeria Sandei
Vice Presidente: Antonio Amati

Visite o site Almawave

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Almawave S.r.l.
Sociedade Unipessoal
Via di Casal Boccone, 188/190 - 00137 Roma
Registro das Empresas de Roma
Código fiscal e de IVA 05481840964
Capital Social € 200.000,00 totalmente integralizado
Sociedade sujeita à atividade de Direção e Coordenação da AlmavivA S.p.A.

Principais Clientes

  • TIM
  • Sky
  • Wind
  • Vodafone
  • MPS
  • ENGIE
  • ENI
  • HERA
  • Grupo Ferrovie dello Stato Italiane
  • Alitalia
  • GROUPAMA
  • BRASILCAP
  • CAIXA Seguros
  • Agenzia delle Entrate
  • RAI
  • Leasys
  • Sogei (Sociedade Geral de Informática)
  • Johnson & Johnson
  • Grupo ICBPI
  • Ministério da Economia e das Finanças
  • Sodexo
  • Região Toscana
  • RSI.CH
  • Poste Italiane (Correios Italianos)
  • MIRSK
  • Regione Campania
  • Anac
  • Itaù
  • Guarda de Finança
  • INPS (Instituto Nacional da Previdência Social)
  • Capitaneria di Porto
  • AGEA
  • Ministério das Políticas Agrícolas Alimentares e Florestais
  • INAIL (Instituto Nacional de Seguros contra Acidentes de Trabalho)
  • Claro
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  • OI
  • Telefonica
  • Vivo
  • TAM
  • Citroen-Peugeot