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Premiação CMMC 2018: vencem as soluções realizadas em colaboração com a Almawave, pelas categorias "Melhor Tecnologia Customer Management" e "ChatBot & AI Customer Service"

Premiação CMMC 2018: vencem as soluções realizadas em colaboração com a Almawave, pelas categorias "Melhor Tecnologia Customer Management" e "ChatBot & AI Customer Service"

13-04-2018

Premiação CMMC 2018: vencem as soluções realizadas em colaboração com a Almawave, pelas categorias "Melhor Tecnologia Customer Management" e "ChatBot & AI Customer Service"

Ontem de tarde, dia 12 de abril, realizou-se a Cerimônia de Premiação CMMC 2018, na Aula Magna da Società d’Incoraggiamento d’Arti e Mestieri, tradicional centro de civismo e formação da cidade de Milão.

Uma importante operadora do setor de Telecomunicações foi premiada pela categoria "Melhor Tecnologia Customer Management". O programa de digitalização dos processos de relação com o cliente, realizado em colaboração com a Almawave, foi considerado o melhor, num contexto onde o impacto das novas tecnologias na atividade dos responsáveis de front-end produz efeitos importantes, do modo de realização do desempenho laboral, à eliminação dos silos organizacionais até a possibilidade de garantir uma centralidade do cliente, mais concreta do que nunca.

Nesse cenário, onde Pessoas e Tecnologias desenham um espaço de trabalho digital (Digital Workspace) totalmente inovador, foi implementada uma plataforma de análise da fala (Speech Analytics) que, através de funções de transcrição automática e análise semântica das conversas telefônicas, proporciona um quadro preciso das interações realizadas, da qualidade do serviço oferecido, do grau de satisfação do cliente.

A compreensão da “voz do cliente” permite identificar áreas de melhora nos processos, criticidades latentes específicas, pontos fortes e pontos fracos da empresa, fornecendo, aos diretores, dados objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPI), com os quais construir uma estratégia de negócios a partir das exigências e das oportunidades identificadas.

Um dos mais importantes Grupos internacionais do setor de seguros ganhou o Prêmio pela categoria "ChatBot & AI Customer Service". Essa categoria, que foi introduzida no Concurso há poucos anos, reconhece o melhor projeto de mensagem automática que integra inteligência artificial e humana, para garantir facilidade de uso e disponibilidade constante dos serviços voltados ao cliente.

O aplicativo ASF - Agent Service Floor, realizado em colaboração com a Almawave, fornece à rede de agências de seguros um serviço de atendimento rápido e eficaz, que simplifica o acesso às diversas funções da empresa, permitindo um melhor serviço aos clientes, graças ao uso de sistemas inovadores que valorizam a multicanalidade e indexam os pedidos através de algoritmos específicos.

Os agentes de seguros utilizam um painel de controle único, o “Iride ChannelHub”, que fornece canais de chat, áudio e vídeo – inclusive através de aplicativos para dispositivos móveis – para comunicar com a Diretoria e responder, em tempo real, a eventuais exigências que surgiram localmente.

Alguns dados? 850 agências, 1000 agentes, 5000 usuário web, 1000 usuários móveis, cerca de 200.000 chat/contatos WEB por ano.