10-10-2017
No “Palazzo delle Stelline” de Milão, volta o evento dedicado ao futuro da relação com o cliente: o Customer Experience 2020, promovido pela CMI Customer Management Insights, e realizado no dia 12 de outubro, em Milão, o evento será uma oportunidade de aprofundar as estratégias e as tecnologias que afetarão a Experiência do Cliente (Customer Experience) nos próximos anos.
Entrar realmente em comunicação com os próprios clientes, significa conhecer o seu sentiment, recolhendo e utilizando, da melhor forma, todas as informações disponíveis, daquelas que vêm dos aplicativos gestionais tradicionais, àquelas presentes nas redes sociais.
Responder a esse desafio é a missão da Almawave, a sociedade do Grupo AlmavivA que, combinado visão de negócios e competências tecnológicas, propõe ao mercado uma oferta estruturada de Voice of the Customer, Customer Engagement Center, Big Data & Advanced Analytics.
Hoje em dia, assistimos a uma drástica simplificação das interações entre empresas e clientes, possível graças à capacidade, cada vez maior, de utilizar a linguagem natural como recurso primário: a intervenção de Valeria Sandei, Diretora Executiva, dará uma visão geral sobre os temas centrais da Customer Experience, analisados a partir das experiências atuais no setor, com um olhar para as tendências ligadas ao desenvolvimento da inteligência artificial.
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