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Inteligência artificial para Customer Experience

Inteligência artificial para Customer Experience

18-12-2018

A Inteligência Artificial aplicada à elaboração da linguagem natural, escrita e falada, oferece novas oportunidades.

Valeria Sandei, Diretora Executiva da Almawave, uma das mais importantes empresas italianas de tecnologia de reconhecimento de voz e conversão para texto, apresenta essas oportunidades ao Green Economy Report.

Não é por uma casualidade que Valeria Sandei recebeu o prêmio Fonti Awards 2018 como CEO do ano em Inovação, Liderança e Soluções Inovadoras para a Customer Experience (experiência do cliente). Valeria Sandei é diretora executiva da Almawave, empresa do Grupo AlmavivA, uma das mais importantes empresas italianas com vocação internacional no setor Big Data e Customer Experience, com sedes operacionais em Itália (Roma, Milão, Florença, Trento), Brasil (São Paulo, Belo Horizonte) e Estados Unidos (São Francisco). Desde 2008, a Almawave desenvolve soluções tecnológicas centradas nas pessoas, que permitem tornar a interação entre empresas e consumidores mais simples, fluida e eficaz.

"A missão da Almawave é realizar soluções inovadoras, fáceis de usar, colocando a pessoa no centro, aplicando tecnologias de inteligência artificial”, explica Valeria Sandei.

Qual a ideia que norteia a Almawave na evolução da Customer Experience?

“Desde a sua fundação, a empresa focalizou a atenção e os investimentos na realização de tecnologias proprietárias de Inteligência Artificial e multicanal, articuladas numa plataforma, Iride, que conta hoje com 12 módulos integrados, que funcionam em 30 línguas. A Iride oferece soluções tanto para a gestão humana dos contatos, como para a gestão automatizada, com um Front-End único, integrado e multicanal, que assiste o operador para uma Customer Experience evoluída e resolutiva. Além disso, a capacidade inovadora da Almawave consiste em alcançar uma visão estratégica completa da experiência dos clientes, gerando, por cada departamento, informações de qualidade, adaptadas às exigências de cada um, transmitindo dados e fluxos de trabalho de forma coerente para a ferramenta humana mais simples: a palavra, como chave de interpretação do Customer Intent".

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