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Citizen Relationship Management, como a tecnologia transforma o relacionamento com a Administração Pública

Citizen Relationship Management, como a tecnologia transforma o relacionamento com a Administração Pública

14-10-2019

As tendências digitais contribuem para a evolução da comunicação entre os cidadãos e a Administração Pública, trazendo maior intercâmbio, por um lado, e otimização dos processos, por outro. Surge assim uma visão mais eficiente do serviço público, com benefícios em termos de simplicidade e rapidez.

A afirmação dos multicanais, dos assistentes virtuais e das novas ferramentas de análise faz com que o mundo dos contact centers esteja assistindo atualmente a uma de suas transformações mais significativas, oferecendo grandes oportunidades de interação com o cidadão. Com efeito, a experiência do cliente pode ser reinterpretada graças a métodos avançados de gerenciamento dos contatos com os cidadãos e empresas com uma perspectiva de Citizen Relationship Management (CRM), já adotada por algumas organizações públicas, para aumentar a qualidade e a quantidade de serviços prestados, para oferecer simplicidade e rapidez, envolvendo ativamente os usuários no desenvolvimento e personalização dos serviços oferecidos.

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