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Almawave do Brasil recebe o PrêmioABT com o projeto "Iride® Speech Analytics Real Time" por Vivo

Almawave do Brasil recebe o PrêmioABT com o projeto "Iride® Speech Analytics Real Time" por Vivo

12-10-2019

O PrêmioABT foi adjudicado na noite de ontem a Almawave do Brasil na categoria Innovation and Technology Solutions. Premiado o projeto "Iride® Speech Analytics Real Time", realizado pela AlmavivA do Brasil em um dos centros operativos de assistência ao cliente da Vivo.

O projeto, baseado na tecnologia da Almawave que explora a interpretação da linguagem natural, contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes da principal operadora de telefonia do Brasil.

"Temos orgulho em receber esse prêmio e saber que contribuímos para os resultados positivos dos desafios da AlmavivA do Brasil e da Vivo, com foco na experiência do cliente", declarou Valeria Sandei, CEO da Almawave do Brasil.

Em apenas três meses de avaliação, houve um aumento de 11% na satisfação dos clientes da Vivo e uma redução de 35% das notas negativas.