O que pensam seus clientes? Nós sabemos

A AlmavivA oferece aos principais provedores de serviços (service providers) italianos, serviços de terceirização dos processos de negócios (business process outsourcing), gerenciamento de infraestruturas de TI e soluções de Experiência do Cliente (Customer Experience), graças a plataformas tecnológicas avançadas para o customer engagement multicanal, a análise, em tempo real, do desempenho na interação com o cliente, “painéis de comando” para o compliance monitoring e a otimização dos processos operacionais.

Informações em tempo real

As soluções AlmavivA permitem aos operadores de Contact Centers o acesso, através de um único Front-End, em tempo real, a todas as informações necessárias para um customer management eficaz em todos os canais de contato, automatizando as operações de retaguarda (Back-Office) e efetuando análises de dados estruturados e não estruturados, melhorando a experiência do cliente (customer experience) e o desempenho operacional.

Um setor com números importantes

350 mil

interações multicanal com o cliente por ano

100 mil

interações multilíngue analisadas nas redes sociais

Altro

Entre os três "top players" no mercado de "CX Management"

A AlmavivA propõe-se ao segmento de TelCo & Media como parceiro tecnológico de primeiro nível, graças à experiência plurianual na área de projeto e gestão de infraestruturas e serviços de CX Management, ao grande profissionalismo dos recursos utilizados, e à tecnologia inovadora proprietária.

Os nossos principais clientes:

Fastweb

Sky

TIM

Vodafone

Wind Tre

Altro

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