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AlmavivA Contact

AlmavivA Contact

A excelência na Gestão de Clientes Digitais (Digital Customer Management)

A AlmavivA Contact opera em Itália desde 1983, prestando serviços de BPO e experiência do cliente a empresas privadas e entidades públicas.

AlmavivA Contact permite compreender e responder eficazmente a todas as exigências dos clientes, prestando serviços e soluções inovadoras de gerenciamento de cliente digital para um gerenciamento End-to-End do cliente, graças à análise dos desempenhos do serviço. Qualidade, treinamento digital, detecção em tempo real, análise do desempenho são as palavras-chave de um serviço que transforma cada contato em uma experiência de valor.

O valor do contato pessoal, o poder da inovação tecnológica: uma estratégia única.

A AlmavivA Contact é capaz de compreender e responder de forma eficaz a todas as exigências dos clientes, oferecendo serviços e soluções inovadoras de Gestão de Clientes Digitais (Digital Customer Management), graças à análise do desempenho do serviço e a um modelo de negócios pay-per-use - in as a Service – ou totalmente terceirizado, para a gestão dos processos End-to-End dos utilizadores finais.

Atividades

Gerenciamento do Cliente Multicanal

Uma visão completa da jornada do cliente baseada na análise da linguagem natural e multicanal

Gerenciamento das vendas

Um processo eficaz, personalizado e transparente, para aumentar as vendas e a satisfação dos clientes

Coleta de créditos

Um processo eficiente que usa automação, inteligência artificial e inteligência comercial de última geração

Suporte tecnológico

A eficiência começa com a automação dos processos e um novo modelo de gerenciamento das operações

Marketing comercial

Um inovador modelo de gerenciamento dos processos para melhorar constantemente os resultados da empresa e aumentar o nível de produtividade

Pesquisa de marketing

Novas gerações para o marketing, as operações, as vendas e a qualidade para apoiar o processo de tomada de decisão

Gerenciamento de back-office

Uma nova fronteira para a eficiência das operações

Altro

Tecnologia

Conhecimento do negócio

Transformar a experiência, os processos, o negócio com o poder da linguagem natural para transformar a experiência e compreender a voz do cliente

Análise avançada do desempenho

Um modelo inovador para compreender a qualidade das operações e melhorar continuamente os processos de serviço

Automação das campanhas de marketing e das pesquisas

Novas lógicas de interpretação automática da voz do cliente

Automação do front-end e back-office

Front-end multicanal integrado baseado na linguagem natural

Chatbot e IVR em linguagem natural

Uma experiência própria e o poder da linguagem natural que não deixam o cliente sozinho

Gerenciamento dos conhecimentos

A eficácia da pesquisa semântica para recuperar rapidamente as informações corretas

Treinamento virtual

Valorizar profissionalismo e diversidade para agregar valor e eficiência comercial

Altro

Alguns números a nível mundial

22.400

postos de operador a nível global

5

centros de seleção e treinamento no mundo

23

Centros de Contato que usam tecnologias de interpretação da linguagem natural no compromisso com o cliente em 3 continentes

600 mil

análise e interações multicanais em linguagem natural com o cliente

510.000

interações com o cliente gerenciadas ao mês

50.000

interações vocais analisadas ao mês

29

idiomas suportados

Altro

Diretoria da AlmavivA Contact

Andrea Antonelli

Presidente

Diretoria da AlmavivA Contact

Mirko Giannetti

Administrador Delegado

Principais clientes

Alitalia Loyalty

Alitalia SAI

AlmavivA

AMAP

American Express Carte France

American Express Services Europe

AMG Gas

Enel

FCA Fleet&Tenders

Fondazione Enasarco

ISFOL

ISTAT

Italian Diplomatic Academy

Siemens

Siemens Healthineers

Sky

Fastweb

TIM

TIM

Gestore dei Servizi Energetici - GSE

Vodafone

Wind Tre

Altro

Uma tecnologia centrada nas pessoas

O gerenciamento do Centro de Contato com mais de 500 milhões de contatos por ano a nível mundial levou a AlmavivA Contact a implementar e a propor soluções inovadoras para valorizar a qualquer momento as comunicações entre empresa e cliente. O ponto forte das soluções do Grupo AlmavivA é o Iride® Customer Centric Suite, a plataforma tecnológica da Almawave para a compreensão e análise em tempo real das interações expressas em linguagem natural em vários canais de contato tradicionais e sociais.

A voz do cliente: a nova dimensão de análise comercial

Graças à plataforma “centrada nas pessoas” da Almawave se assiste a uma verdadeira revolução na compreensão da experiência do cliente e nas análises comerciais, dando a perspectiva de valor que faltava. A voz do cliente é o dado novo, verdadeiramente “big”, útil a todos: ao Caring para uma visão única e aprofundada da jornada do cliente, ao Marketing para compreender as novas necessidades, às Vendas para endereçar ações eficazes e personalizadas, à Qualidade e Compliance para identificar as áreas de melhoria de processos e serviços. Objetivo: um modelo de análise multicanal completo, que permite valorizar o enorme potencial oferecido pela capacidade de transformar todas as conversas - chamadas, chat, correio, pesquisas, interação social - em um novo conhecimento.

Voz do cliente, compromisso com o cliente, plataforma de conversação e análise avançada

Você quer saber mais?

AlmavivA Contact s.p.a.
Sócio Único
Via di Casal Boccone 188/190 - 00137 Roma
Capital social € 3.000.000,00 totalmente integralizado
Registro das Empresas de Roma
C.F./P. Iva 04914190824
R.E.A. RM - 973384Sociedade sujeita à atividade de Direção e Coordenação da AlmavivA S.p.A.

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