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AlmavivA no 060606: Chama Roma?

AlmavivA no 060606: Chama Roma?

07-10-2014

A AlmavivA Contact vem gerenciando, desde 2008, o contact center 060606 de Roma Capital. Tal serviço é feito com profissionalismo e tem sido muito apreciado pelos cidadãos.

7/10/2014

A AlmavivA Contact vem gerenciando, desde 2008, o contact center 060606 de Roma Capital. Tal serviço é feito com profissionalismo e tem sido muito apreciado pelos cidadãos. No Centro Operativo de AlmavivA Contact de Roma trabalham mais de 2.000 pessoas, todas elas sob contrato de trabalho por tempo indeterminado. Cerca de 300 de tais recursos humanos vêm se dedicando, há muitos anos, ao fornecimento do serviço 060606: 80% deles são mulheres, a idade média é de 44 anos, são mais de 100 os familiares visados pelo serviço.

Tendo em vista o vencimento do contrato, valendo-se de um Acordo-Quadro Consip, a administração municipal lançou um concurso público para a entrega do serviço pelos próximos vinte e quatro meses. O critério de adjudicação escolhido foi o da oferta mais vantajosa do ponto de vista econômico.

Com base no que foi comunicado, apesar do reconhecimento da melhor oferta em termos técnicos/qualitativos, a AlmavivA Contact estaria situada em segundo lugar na classificação, com um preço oferecido – um desconto de 11,88% conforme o concurso – alinhado com os demais participantes, mas não comparável àquele do potencial adjudicatário, que ofereceu uma diminuição de 30,55%.

O preço apresentado pelo possível vencedor do concurso não atinge nem sequer 80% do custo do trabalho das nossas pessoas em serviço, com base na mera aplicação dos mínimos previstos pelo CCNL (Contrato Coletivo Nacional de Trabalho) de referência e no oportuno reconhecimento de tempo de serviço e de experiência (sem considerar as despesas logísticas, os usuários, os investimentos em tecnologia etc.).

O edital não previu um vínculo territorial, de modo que não é possível saber se o serviço 060606 continuará a ser prestado dentro do território da capital (com que tipo de contrato de trabalho?) ou em outras Regiões (com acréscimo de incentivos?), mas o que é preciso ressaltar são as consequências certas para as atividades da AlmavivA Contact em Roma.

De fato, se nem mesmo a Administração da Capital da Itália está disposta a reconhecer o custo correto do trabalho de pessoas dotadas das características dos nossos operadores romanos (grande experiência, emprego por tempo indeterminado, 80% mulheres, idade média 44 anos), por que o deveriam fazer os clientes privados?

Se tivessem de ser as instituições públicas a certificar a substancial irrelevância da qualidade do serviço oferecido, da competência e do profissionalismo, estabelecendo que fosse somente o preço a contar, como poderíamos continuar a ter esperança em uma evolução virtuosa do mercado, orientado para critérios de mérito e de responsabilidade?

Porque foi isto que realizamos nos últimos anos, marcados pela insensata corrida em direção ao abaixamento das tarifas, à deslocação sem regras antes e contra as regras depois: sustentar as nossas atividades de CRM na Itália – e em Roma – com a estabilização de milhares de trabalhadores, com injeções de capitais por parte dos Sócios, com investimentos em inovação e com ótimos desempenhos nos mercados internacionais, na confiaça de que as coisas pudessem mudar.

Só o nosso esforço não é, porém, suficiente e a nossa expectativa não durar muito. Aguardamos, portanto, que Roma Capital nos faça saber se na cidade que nos viu nascer em 1983, ainda há espaço para as nossas atividades de Atendimento ao Cliente. Os trabalhadores de Roma, que hoje saem pelas ruas para protestar contra esta situação, precisam de qualquer modo saber que não temos nenhuma intenção de deixá-los sozinhos.