06-06-2018

AlmavivA Contact, Plano de Qualidade para Palermo

Apresentado hoje aos sindicatos na sede da Região Siciliana

Palermo, 6 de junho de 2018 – Andrea Antonelli, presidente da AlmavivA Contact, apresentou hoje o Plano de Qualidade para recuperar a produtividade e relançar a capacidade competitiva do call-center de Palermo, durante o encontro programado com os Sindicatos, e organizado na sede do governo da Região Siciliana, com a participação da Secretária do Trabalho, Maria Ippolito.

O plano de intervenções sobre eficiência, qualidade do serviço e produtividade, respondendo aos compromissos assumidos pela Empresa e as Organizações Sindicais no Acordo de 23 de maio de 2017, confirmados com o entendimento assinado no dia 15 de maio último em sede institucional, faz parte do Pacto para o Trabalho proposto recentemente pela AlmavivA Contact, que também inclui o crescimento das atividades, a redução dos amortecedores sociais e o restabelecimento integral de cada item de remuneração na folha de pagamento.

Durante a reunião de hoje, a AlmavivA Contact apresentou as linhas do Projeto dividido em três fases: análise do desempenho, avaliação compartilhada e identificação das áreas críticas, caminhos de formação e requalificação sobre a qualidade do desempenho.

O Plano de Qualidade, que responde à necessidade de recuperar o déficit de produtividade ajustando o nível de eficiência do centro como garantia de sua sustentabilidade, inclui o envolvimento ativo e propositivo dos trabalhadores e uma função de referência das representações sindicais.

O processo a jusante da análise, desenvolve-se através de reuniões individuais com a “função qualidade” dedicada, independente da linha hierárquica, durante as quais são analisados os dados de desempenho, destacando os pontos fortes e as áreas de melhoria. Após a verificação da eficácia das intervenções, serão construídos caminhos formativos com o objetivo de alcançar padrões de eficiência e qualidade.

Um projeto inovador, para o crescimento da qualidade, garantido proteção do perfil e da confidencialidade dos trabalhadores, onde os dados individuais recolhidos não poderão ser utilizados com fins disciplinares ou para definir eventuais avanços de carreira.