22-05-2014

Andrea Antonelli, Administrador Delegado da AlmavivA Contact, faz uma palestra no Workshop "Customer satisfaction vs employee disaffection nas empresas de serviços"

Hoje à tarde, o Administrador Delegado da AlmavivA Contact, Andrea Antonelli, faz uma palestra no workshop promovido pelo Departamento de Estudos de Empresa, Governo e Filosofia da Universidade de Roma Tor Vergata e pela Covision, no âmbito do ciclo de seminários "Economia, Finanças e Empresa. Aspectos éticos".

Título do encontro: "Customer satisfaction vs Employee disaffection nas empresas de serviços - a gestão dos call centers entre processos de externalização e internalização".

O workshop se propõe a recolher o ponto de vista de importantes empresas de serviços sobre a problemática da internalização e externalização dos serviços inbound e outbound de call centers, assim como o ponto de vista de empresas especializadas que fornecem tais serviços para vários clientes.
A comparação entre as várias experiências operativas será principalmente focada nos seguintes aspectos: interação com as funções técnicas, comerciais e administrativas da empresa; satisfação quer do cliente final quer do pessoal operativo dos call centers; formação, instrumentos e condições de trabalho dos encarregados sob a ótica de Corporate Social Responsibility; retornos econômicos das escolhas realizadas.