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Em Roma no Palazzo Altieri, em 11 e 12 de abril 2012

Em Roma no Palazzo Altieri, em 11 e 12 de abril 2012

11-04-2012

AlmavivA participa de "Dimensão cliente. Bancos e clientes juntos para construir o futuro"

11/4/2012
 
“Dimensione Cliente 2012”, que se realizará em Roma no Palazzo Altieri, Piazza del Gesù n° 49, em 11 e 12 de abril, é um ponto de referência para os operadores do setor, um fórum sobre o mercado de retail (retalho) que envolve a indústria bancária, as autoridades de regulamentação, os stakeholders (sujeitos e grupos de interesse) de referência e os policy makers (decisores de políticas) .
È o evento anual do retail banking (serviços bancários de retalho), o qual analisa o processo que, a partir das análises preliminares das necessidades da clientela, conduz ao momento conclusivo da venda, até a retention (retenção), a customer experience (experiência com o cliente) e a customer satisfaction (satisfação do cliente). Também representa o momento em que, cada ano, se apresentam em ante-estreia os resultados das investigações da ABI (Associação Bancária Italiana) sobre os objetivos e os modos através dos quais os bancos italianos mantêm uma relação com o mercado, mesmo com referência específica à implementação do CRM (Gerenciamento das Relações com os Clientes).
O congresso conta com a contribuição de relatores provenientes de universidades, bancos italianos e estrangeiros, outras instituições financeiras, empresas líderes de mercado, sociedades de consultoria, agências e centros de pesquisa.
 
Domenico Scarpa, Responsável pelo Mercado das Empresas Privadas da Almawave, falará na quarta-feira, 11 de abril, sobre o tema: "Uma abordagem inovadora da experiência com o cliente: o Banco Natural ".

Para aprofundar, veja o programa do Congresso.