22-03-2019
Negli ultimi anni il modo di interagire delle persone è cambiato e si è evoluto. Per far fronte a un contesto di mercato sempre più complesso, le imprese hanno investito in nuovi driver tecnologici. Alcune aziende hanno introdotto strumenti evoluti di Customer Engagement, per migliorare la comunicazione con i clienti, altre hanno investito su big data & analytics per interpretare le informazioni in maniera precisa e accurata. La varietà delle tecnologie implementate e la presenza in azienda di sistemi e logiche spesso ancora obsoleti condizionano i risultati di business in termini di capacità di interagire efficacemente con il cliente e di raggiungere una comprensione coerente e completa delle dinamiche di marketing, vendita ed operative.
Se ne parlerà nel corso della quarta edizione della Customer Service Conference 2019, che Customer Management Insight propone a Milano il 27 marzo.
“Make it simple” suggerisce Almawave: la conversazione è la chiave semplice e intuitiva per l’evoluzione della customer experience e l’attuazione di efficaci strategie e azioni di business.
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