06-04-2020
Iride® è la suite di prodotti completa e modulare della customer centric strategy firmata Almawave. Alla base, una visione che introduce come driver strategico di trasformazione il più semplice degli strumenti umani: il linguaggio naturale, la conversazione.
Oggi Almawave lancia l’evoluzione di uno dei principali moduli della sua Suite: Iride® Call, la soluzione AI-driven omnicanale e multilingue per l’analisi e l’interpretazione delle richieste dei clienti espresse in linguaggio naturale.
Iride® Call permette di gestire le code telefoniche in entrata al Contact Center con un potente sistema di Conversational Interactive Voice Response, classificare le richieste attraverso l’interpretazione dell’intent del contatto e instradare le chiamate verso l’operatore con le competenze più adeguate. Obiettivo, la massima qualità percepita dal cliente nella sua esperienza di contatto.
Scopri di più sul sito Iride® Call