L’eccellenza nella Digital Customer Management
AlmavivA Contact opera in Italia dal 1983, erogando servizi di BPO e Customer Experience ad aziende private ed enti pubblici.
AlmavivA Contact è in grado di comprendere e rispondere efficacemente a tutte le esigenze dei clienti, offrendo servizi e soluzioni innovative di Digital Customer Management per una gestione End-to-End del cliente, grazie all’analisi delle performance del servizio. Qualità, digital training, real-time detection, performance analytics sono le parole chiave di un servizio che trasforma ogni contatto in un’esperienza di valore.
Il valore del contatto personale, la potenza dell’innovazione tecnologica: una strategia unica.
Attività
Customer Management Multicanale
Una visione completa del customer journey basata sull’analisi del linguaggio naturale e multicanale
Sales Management
Un processo efficace, personalizzato e trasparente, per incrementare le vendite e la soddisfazione dei clienti
Credit Collection
Un processo efficiente che utilizza automation, intelligenza artificiale e business intelligence di ultima generazione
Technology Support
L’efficienza comincia con l’automazione dei processi e un nuovo modello di gestione delle operazioni
Trade Marketing
Un innovativo modello di gestione dei processi per migliorare costantemente i risultati di business e aumentare il livello di produttività
Marketing Research
Nuove leve per il marketing, le operation, le vendite e la qualità a support del processo di decision-making
Back-Office Management
Una nuova frontiera per l’efficienza delle operation
Tecnologia
Business Insights
Trasformare l’esperienza, i processi, il business con la potenza del linguaggio naturale per trasformare l’esperienza e comprendere la voce del cliente
Advance Performance Analysis
Un modello innovativo per comprendere la qualità delle operations e migliorare continuamente i processi di servizio
Marketing Campaign & Survey Automation
Nuove logiche d’interpretazione automatica della voce del cliente
Front-End & Back-Office Automation
Front-End multicanale integrato basato sul linguaggio natural
Chatbot & Natural Language IVR
Un’esperienza self e la potenza del linguaggio naturale che non lasciano il cliente mai solo
Knowledge Management
L’efficacia della ricerca semantica per recuperare velocemente le informazioni corrette
Virtual Training
Valorizzare professionalità e diversità per generare valore ed efficienza di business
Qualche numero a livello globale
22.400
postazioni operatore
5
centri di selezione e formazione
23
Contact Center che utilizzano tecnologie di interpretazione del linguaggio naturale nel customer engagement in 3 Continenti
600 mln
analisi e interazioni multicanale in linguaggio naturale con il cliente
510.000
interazioni con il cliente gestite al mese
50.000
interazioni vocali analizzate al mese
29
lingue supportate
Principali Clienti
Alitalia Loyalty
Alitalia SAI
AlmavivA
AMAP
American Express Carte France
American Express Services Europe
AMG Gas
Enel
FCA Fleet&Tenders
Fondazione Enasarco
ISFOL
ISTAT
Italian Diplomatic Academy
Siemens
Siemens Healthineers
Sky
Fastweb
TIM
TIM - Wireline
Gestore dei Servizi Energetici - GSE
Vodafone
Wind Tre
Una tecnologia people-centered
La gestione di Contact Center con oltre 500 milioni di contatti all'anno a livello globale ha portato AlmavivA Contact a implementare e proporre soluzioni innovative per valorizzare in ogni momento le comunicazioni tra azienda e cliente. Il punto di forza delle soluzioni del Gruppo AlmavivA è Iride® Customer Centric Suite, la piattaforma tecnologica di Almawave per la comprensione e l'analisi in tempo reale delle interazioni espresse in linguaggio naturale sui diversi canali di contatto tradizionali e social.
La voce del Cliente: la nuova dimensione di analisi del business
Grazie alla piattaforma “people-centered” di Almawave si abilita una vera rivoluzione nella comprensione dell’esperienza del cliente e nelle analisi del business, fornendo la prospettiva di valore che mancava. La voce del cliente è il dato nuovo, davvero “big”, utile a tutti: al Caring per una vista unica e approfondita sul Customer Journey, al Marketing per comprendere i nuovi bisogni, alle Vendite per indirizzare azioni efficaci e personalizzate, alla Qualità e alla Compliance per individuare le aree di miglioramento di processi e servizi. Obiettivo: un modello di analisi multicanale completo, in grado di valorizzare l’enorme potenziale offerto dalla capacità di trasformare tutte le conversazioni - call, chat, mail, survey, social interaction - in nuova conoscenza.
AlmavivA Contact S.p.A.
Socio Unico
Via di Casal Boccone, 188/190 - 00137 Roma
Capitale sociale € 3.000.000,00 i.v.
Registro Imprese Roma
C.F./P.Iva 04914190824
R.E.A. RM - 973384
Società soggetta all’attività di Direzione e Coordinamento di AlmavivA S.p.A.
