04-07-2013
Uma das principais companhias telefônicas do mundo confia à AlmavivA Contact o gerenciamento de cerca de 2.500 expedições por dia na modalidade “ponta-a-ponta” (end to end)
A oferta da AlmavivA Contact na Itália e no exterior engloba serviços para o gerenciamento de todo o processo de Gerenciamento das Relações com o Cliente, incluindo também uma oferta de Logística e Expedições que se destaca por possuir uma série de elementos distintivos:
um gerenciamento de serviço feito totalmente sob medida para o cliente, pensado para
garantir-lhe consideráveis economias de custos e flexibilidades operacionais;
um processo gerenciado na modalidade “ponta-a-ponta”: vendas por telefone e on-line, escritório de retaguarda (back office), armazém, grupos de servidores (server farms), expedições, embalagens, assistência técnica em garantia, renovada etc. …
um estabelecimento de preços baseado exclusivamente no gerenciamento do serviço: nenhum
custo é devido para o gerenciamento do armazém, quer seja central quer seja em conta de
venda, nem há itens de despesa típicos do setor logístico (movimentação de paletas, referências tratadas, produção de documentos contábeis, colocação nas prateleiras, atividades
de inventário)
uma plataforma fornecida na modalidade PaaS - Platform as a service, que não requer
investimentos em Tecnologia de Informação, nem como organização nem como manutenção,
abatendo-se o tempo de colocação do produto no mercado (Time to Market) e o Custo Total
de Propriedade (Total Cost of Ownership);
um gerenciamento inovador do armazém, oferecido com exclusividade pela AlmavivA
Contact, personalizado de acordo com as exigências do cliente em termos de
segurança, seguros, lay-out, organização operacional;
um escritório de retaguarda (back office) completo e bem organizado: verificações formais e
administrativas, relativas às fraudes em todas as encomendas provenientes do serviço de
atendimento ao cliente, dos call centers de venda, do portal web, da rede dos agentes no
território; com o rastreamento da prática já a partir do carregamento da encomenda; a garantia
de ativação dos serviços imediatamente após a entrega, a faturação para o cliente, em tempo
real, através de conexões com os sistemas gerenciais do cliente
uma entrega “sob medida”: o cliente pode escolher, livremente, o dia e a faixa horária preferidos. Estamos aptos a entregar em 1.200 localidades, até as 10,30 horas da manhã sucessiva
ao pedido; em outras 16.474 localidades, até o final do dia sucessivo; e, para todas as demais
destinações, até 48 horas depois;
uma ampla possibilidade de personalização dos produtos: skin, tamponing, incisões,
acessórios etc., …