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Uma das principais companhias telefônicas do mundo confia à AlmavivA Contact o gerenciamento de cerca de 2.500 expedições por dia na modalidade “ponta-a-ponta” (end to end)

Uma das principais companhias telefônicas do mundo confia à AlmavivA Contact o gerenciamento de cerca de 2.500 expedições por dia na modalidade “ponta-a-ponta” (end to end)

04-07-2013

Uma das principais companhias telefônicas do mundo confia à AlmavivA Contact o gerenciamento de cerca de 2.500 expedições por dia na modalidade “ponta-a-ponta” (end to end)

A oferta da AlmavivA Contact na Itália e no exterior engloba serviços para o gerenciamento de todo o processo de Gerenciamento das Relações com o Cliente, incluindo também uma oferta de Logística e Expedições que se destaca por possuir uma série de elementos distintivos:

 
  •  um gerenciamento de serviço feito totalmente sob medida para o cliente, pensado para
    garantir-lhe consideráveis economias de custos e flexibilidades operacionais;
  • um processo gerenciado na modalidade “ponta-a-ponta”: vendas por telefone e on-line, escritório de retaguarda (back office), armazém, grupos de servidores (server farms), expedições, embalagens, assistência técnica em garantia, renovada etc. … 
  • um estabelecimento de preços baseado exclusivamente no gerenciamento do serviço: nenhum
    custo é devido para o gerenciamento do armazém, quer seja central quer seja em conta de
    venda, nem há itens de despesa típicos do setor logístico (movimentação de paletas, referências tratadas, produção de documentos contábeis, colocação nas prateleiras, atividades
    de inventário)
  • uma plataforma fornecida na modalidade PaaS - Platform as a service, que não requer
    investimentos em Tecnologia de Informação, nem como organização nem como manutenção,
    abatendo-se o tempo de colocação do produto no mercado (Time to Market) e o Custo Total
    de Propriedade (Total Cost of Ownership);
  • um gerenciamento inovador do armazém, oferecido com exclusividade pela AlmavivA
    Contact, personalizado de acordo com as exigências do cliente em termos de
    segurança, seguros, lay-out, organização operacional;
  • um escritório de retaguarda (back office) completo e bem organizado: verificações formais e
    administrativas, relativas às fraudes em todas as encomendas provenientes do serviço de
    atendimento ao cliente, dos call centers de venda, do portal web, da rede dos agentes no
    território; com o rastreamento da prática já a partir do carregamento da encomenda; a garantia
    de ativação dos serviços imediatamente após a entrega, a faturação para o cliente, em tempo
    real, através de conexões com os sistemas gerenciais do cliente
     
  • uma entrega “sob medida”: o cliente pode escolher, livremente, o dia e a faixa horária preferidos. Estamos aptos a entregar em 1.200 localidades, até as 10,30 horas da manhã sucessiva
    ao pedido; em outras 16.474 localidades, até o final do dia sucessivo; e, para todas as demais
    destinações, até 48 horas depois;
     
  • uma ampla possibilidade de personalização dos produtos: skin, tamponing, incisões,
    acessórios etc., …